Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, polo tanto, unha vixencia limitada.

Enquisadas case un millar de persoas de entre 18 e 65 anos en 17 comunidades autónomas sobre os seus hábitos de compra en internet : Compra en liña: un sistema moi utilizado, pero do que aínda se desconfía

O 94 % dos consumidores enquisados adquire produtos e servizos por internet, pero deles o 46 % prefire o formato tradicional de compra presencial

Que compramos? E que medidas de seguridade tomamos?

Turismo e moda: o máis en liña

Os produtos que en maior medida adquiren en liña os consumidores enquisados teñen que ver co turismo: reservas de aloxamento de vacacións (en hoteis e en apartamentos) e billetes de transporte (de avión, tren, autobús ou alugamento de coches). En segundo lugar, decántanse pola moda: roupa e complementos (reloxos, lentes e bixutería), calzado e material deportivo.

As entradas a espectáculos artísticos, deportivos e recreativos ocupan o terceiro lugar na lista de produtos máis adquiridos en liña. A seguir, están os libros (tamén os electrónicos), a prensa, as revistas e os artigos de papelería. Por último, os artigos para o fogar (mobles, roupa de cama, electrodomésticos e artigos de decoración).

Por sexos, mentres as mulleres se inclinan por comprar en liña moda, os homes prefiren produtos relacionados co turismo. Por idades, repítese a tendencia: mentres os máis novos (de 18 a 44 anos) optan por roupa e complementos, calzado e material deportivo, os consumidores maiores (de 45 a 65 anos) compran en maior medida servizos relacionados co turismo.

De media, as persoas entrevistadas que compraron por internet nos últimos 12 meses desembolsaron 1712 euros nun ano. Apenas hai diferenzas por sexos, pero si por idade e nivel de estudos. Mentres os mozos de 18 a 34 anos enquisados gastan case un 30 % menos que a cifra media (1203 euros de media), os de 35 a 45 anos gastaron un 25 % máis (2144 euros). Por tipo de formación, os que contan cunha educación obrigatoria ou os que non teñen estudos desembolsan un 53 % menos que a cifra global (804 euros) e os que teñen unha educación postobrigatoria gastan un 35 % máis (2316 euros de media).

Pagamento seguro: os intermediarios

Segundo a Oficina Municipal de Información de Consumo (OMIC) de Zaragoza, os medios de pagamento máis estendidos e admitidos polas empresas que operan a través de internet son: o pagamento con tarxeta de crédito, o método contra reembolso, a transferencia bancaria e o pagamento con Paypal. Cando os entrevistados por EROSKI CONSUMER compran por internet, utilizan maioritariamente a tarxeta de crédito (confirman isto o 61 %), os intermediarios como PayPal, Google Wallet ou Amazon Payments (o 49 %) e as tarxetas de prepagamento ou de débito (o 31 %). As plataformas de intermediarios son, para eles, os sistemas máis seguros. Están avalados por grandes empresas de internet e non utilizan de forma directa a tarxeta bancaria.

Sobre seguro

Comprar por internet non se percibe como un acto inseguro, máis ben ao contrario. O 43 % dos enquisados confía moito no comercio electrónico e o 54 % bastante. Só un 3 % ten un nivel de confianza regular (maioritariamente os mozos de entre 18 e 34 anos).

Aínda así, convén realizar unha serie de comprobacións para evitar sorpresas desagradables: a seguridade do ordenador dende o que se realiza a compra, se o vendedor é serio e de fiar, que o sitio web sexa seguro, as condicións de compra e realizar unha análise polo miúdo da oferta seleccionada. Na enquisa, o 97 % dos participantes sempre se asegura do prezo final; é dicir, se hai outro tipo de gastos que se sumen ao prezo base do produto ou do servizo que se vaia comprar. O 86 % tamén comproba as condicións de compra.

Antes de iniciar o proceso de compra en liña, o 81 % asegúrase tamén de que o ordenador ou outro dispositivo que utiliza é seguro. Así mesmo, o 72 % busca o enderezo de correo electrónico ou outro tipo de dato de contacto do vendedor e o 68 % sempre verifica o seu nome ou denominación social. Neste sentido, o 53 % sempre se asegura se a empresa ofrece os servizos en España no caso de que sexa estranxeira e tamén busca a súa residencia ou domicilio ou, no seu defecto, o enderezo dun dos seus establecementos permanentes en España.

Por último, o 52 % habitualmente busca a opinión doutros consumidores para coñecer mellor o sitio onde quere realizar a compra.

Malas prácticas

Pero os consumidores tamén pecan de exceso de confianza. EROSKI CONSUMER comprobou que non sempre se realizan todas as comprobacións antes de realizar compras en liña. En primeiro lugar, un 21 % xamais se asegura de se a empresa que vende por internet está adherida a un selo de confianza (garantía de fiabilidade e transparencia das empresas que o teñen) e o 47 % só ás veces.

Ademais, o 68 % nunca se preocupa polos datos de inscrición no Rexistro Mercantil ou noutro rexistro público e o 50 % tampouco polo número de identificación fiscal da empresa. O 25 % nin sequera le a política de privacidade da empresa para comprobar o tratamento que esta fai da información persoal que solicita dos seus clientes.

Unha vez realizada a compra, non hai que abandonar as precaucións. A recomendación é imprimir e gardar unha copia do recibo, xunto cunha copia das condicións de venda, así como das características do produto. Un 81 % sempre leva a cabo este tipo de precaución, pero só un 30 % imprime e garda unha copia dos termos e condicións da venda (un 36 % faino ocasionalmente).

Das 901 persoas que aseguran comprar en liña no último ano, o 39 % sufriu algunha vez algunha incidencia. As máis habituais son que o produto chega defectuoso ou equivocado. Por regra xeral, o 70 % das 356 persoas que sufriron incidencias ao comprar por internet sempre puido solucionalas. Un 23 % só ocasionalmente e un 7 % nunca.

Como se pode realizar unha compra segura por internet?

Desconfiar de internet é unha reacción entendible, máis se cabe cando é frecuente ler ou escoitar nos medios de comunicación que existen estafas cada vez máis sofisticadas. Non obstante, existen algunhas formas de evitar ser enganado. O primordial é seguir os seguintes pasos:

*Paso 1. Comprobar que o ordenador dende o que se realiza a compra é seguro (por exemplo, que non teña virus e que estea protexido). *Paso 2. Comprobar que o vendedor é serio e de fiar, recompilando información do vendedor antes de realizar a compra (confirmar a súa identidade), buscando opinións doutros consumidores e comprobando a existencia de selos de confianza. *Paso 3. Analizar a oferta seleccionada; é dicir, saber o prezo final e coñecer as características do produto. *Paso 4. Comprobar as condicións de compra, como prazos de entrega, condicións e métodos de pagamento aceptados, gastos de envío e devolución dos produtos e outros dereitos e garantías. *Paso 5. Ao confirmar a compra, revisar o tícket de compra e os termos e condicións da venda, así como as características do produto.

Paxinación dentro deste contido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións