Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Analizados 23 aeroportos de todo o país : Aeroportos: Prezo dos servizos, polos aires, e conexións coas cidades, polo chan

En máis da metade dos aeródromos os horarios dos autobuses urbanos non coinciden co primeiro e co último avión. Destacan a limpeza e mais a seguridade, ambas as dúas notables, destas instalacións

En que debe mellorar cada aeroporto?

  • /imgs/20070401/img.tema-portada.05.jpg A Coruña (Alvedro)
    Máis servizos: carece de máquinas expendedoras, zonas de xogo infantil, consigna, etc. Non hai paneis informativos de voos na zona de espera.
  • Alacante (Altet)
    Sistemas de lecer gratuítos (exposicións, xogos, ordenadores, etc.) para amenizar as esperas.
  • Asturias
    Máis servizos. Excesiva distancia do aeroporto ás principais cidades.
  • Barcelona (El Prat) T.A
    Sistemas de lecer gratuítos (exposicións, xogos, ordenadores, etc.) para amenizar as esperas dos pasaxeiros.
  • Barcelona (El Prat) T.B
    Carriños portaequipaxe no aparcadoiro e mais na na entrada da terminal.
  • Bilbao (Loiu)
    Máis papeleiras, asentos no vestíbulo. Área de chegadas á intemperie.
  • Xirona (Costa Brava)
    Dotación de servizos mediocre.
  • Granada (García Lorca)
    Non dispuñan de follas de suxestións nese momento.
  • Xerez
    Mala dotación de transporte público. Máis servizos, non hai opcións gratuítas para amenizar as esperas.
  • As Palmas de Grande Canaria
    Servizos hostaleiros caros. Falta papel hixiénico e xabón nalgúns aseos.
  • Madrid (Barajas) T1
    Sistemas de lecer gratuítos (exposicións, xogos, ordenadores, etc.) para os usuarios.
  • Madrid (Barajas) T4
    Servizos hostaleiros caros.
  • Málaga (Pablo Picasso)
    Servizos hostaleiros caros.
  • Murcia-San Javier
    Máis transporte público e máis servizos.
  • Palma de Mallorca (Son Sant Juan)
    Cafeterías e restaurantes caros.
  • Pamplona (Noain)
    Necesidade de contar con transporte público.
  • San Sebastián (Hondarribia)
    Atención ao usuario.
  • Santander
    Máis servizos: máquinas para precintar equipaxes, zona infantil de xogos, máquinas expendedoras, etc.
  • Santiago (Lavacolla)
    Máis transporte público. Debe mellorar a atención ao usuario ou pasaxeiro.
  • Sevilla (San Pablo)
    Máis asentos na zona de chegadas.
  • Tenerife Sur
    Servizos hostaleiros prohibitivos.
  • Valencia (Manises)
    Moitos pasaxeiros agardando na zona de taxis. Algúns aseos sen papel hixiénico.
  • Valladolid (Villanubla)
    Máis servizos.
  • Vitoria (Foronda)
    Máis transporte público. Carencia de taxis.
  • Zaragoza
    Mala atención ao viaxeiro, non hai persoal.

Principais problemas e principais solucións

Estas son as principais incidencias recollidas pola Rede de Centros Europeos do Consumidor e que sufriron máis de 450 millóns de pasaxeiros (últimos datos do ano 2005). Son precisamente os consumidores españois os que máis litixios e reclamacións emprenderon contra as compañías aéreas. Ademais, os transportistas aéreos españois sitúanse en cuarto lugar de toda Europa entre os que máis queixas recibiron.

A EQUIPAXE

O 24% das reclamacións dos consumidores fai referencia a problemas coa súa equipaxe. Garde os recibos de compra daqueles artigos que sexan relevantes para vostede, de maneira que en caso de perda ou deterioración poida esixir unha indemnización xusta.

“Deterioráronme a equipaxe ou perdéronme algún obxecto dela”. Debe cubrir no aeroporto o Formulario de Irregularidade de Equipaxe (coñecido coas siglas inglesas PIR) cando descubra que a súa maleta se atopa deteriorada. Ademais, para ter dereito a unha indemnización, débelle enviar á compañía aérea coa que voou unha carta de reclamación no prazo de sete días.

“A miña equipaxe chegou con atraso”. Debe cubrir o Formulario de Irregularidade, que acompañará cunha carta de reclamación, e enviarllo á empresa de transporte aéreo á que lle mercou o billete no prazo de 21 días a partir da data en que lle foi entregada a equipaxe.

“Extraviáronme as maletas”. Cubra igualmente o Formulario de Irregularidade e, no tocante á indemnización, para este caso non hai prazos límite dentro dos que lle teña que enviar a carta de reclamación á compañía. O recomendable é que se remita o antes posible despois de que transcorran 21 días.

O VOO

“Denegáronme o acceso ao avión”. O regulamento da Unión Europea 261/2004 completa a normativa elaborada para combater o problema da sobrevenda (“overbooking”). Vostede ten dereito a recibir unha indemnización e a que se lle devolva o prezo do billete en caso de que lle neguen o acceso á aeronave.

“Cancelaron o meu voo”. Se quedan dúas semanas ou menos para a data de saída do voo e a compañía aérea o cancelou, saiba que ten dereito a que lle devolvan o importe do billete que mercou pero non chegou a utilizar. Tamén é obriga da compañía ofrecerlle outra ruta de destino e un grao de indemnización, en función da duración do voo. Pero, que pode pasar? Que a compañía se acolla a algún dos supostos de “circunstancias especiais” (que tamén prevé o Regulamento comunitario) por inestabilidade política, risco para a seguridade, folga ou condicións meteorolóxicas adversas (a máis habitual). Baixo estes supostos a compañía queda excluída das súas obrigas ou estas son máis limitadas.

“O meu voo chega con atraso”. Cando o atraso é de máis de dúas horas, a compañía á que lle mercou o billete ten a obriga de proporcionarlle un refrixerio e a que vostede poida utilizar o teléfono sen custo pola súa parte. Se o atraso supera as 5 horas ou se prolonga ata o día seguinte, deben prestarlle aloxamento nun hotel e devolverlle o importe do billete en caso de que non desexe continuar a viaxe.

Paginación dentro de este contenido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións