Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, polo tanto, unha vixencia limitada.

Repaso dos dereitos do viaxeiro ao desprazarse ao seu destino turístico nos diferentes medios de transporte : A garantía de viaxar condereitos

Repaso dos dereitos do viaxeiro ao desprazarse ao seu destino turístico nos diferentes medios de transporte

Tren

Situacións de conflicto y dereitos do turista-consumidor

Alteracións de horarios e tarifas:

  • Ser informado coa suficiente antelación pola empresa ferroviaria.

Atrasos e cancelacións:

  • Ser informado adecuadamente da situación mentres dure a espera.
  • Indemnización.

Atraso dunha hora ou máis (en relación co horario impreso no billete):

  • Pode: anular a viaxe e solicitar a devolución inmediata do importe total do billete ou da parte que o viaxeiro aínda non utilizase (cando o atraso lle impida levar a cabo o propósito da viaxe, tamén poderá solicitar a devolución da parte utilizada). Pedir a viaxe de volta ao momento de partida inicial se o atraso lle impide ao pasaxeiro cumprir o propósito da súa viaxe. Pedir continuar a viaxe ao momento de destino final por unha vía alternativa, canto antes ou nunha data posterior que lle conveña. Seguir a viaxe a pesar do atraso e manter o itinerario orixinal. Neste caso, correspóndelle unha indemnización do 25 % do prezo do billete se o tren ten un atraso de entre unha e dúas horas ou do 50 % do prezo do billete se o tren ten un atraso de máis de dúas horas. A indemnización debe aboarse no prazo dun mes a partir da presentación da solicitude.
  • No caso de esperar: comida e bebida, en función do tempo de espera. Aloxamento, se a espera se prolonga ata o día seguinte.

Lesións ou falecemento:

  • Unha indemnización e recibir un anticipo nun prazo de 15 días para atender as súas necesidades económicas inmediatas ou as das persoas ao seu cargo.
  • En caso de falecemento, o anticipo mínimo por persoa é de 21.000 euros.
  • Os pasaxeiros (ou as persoas ao seu cargo) teñen dereito a unha indemnización pola perda ou a deterioración da equipaxe de man (facturada ou non) de ata 1500 euros.

Perda ou deterioración da equipaxe facturada:

  • Indemnización de ata 1300 euros por vulto, a condición de que se demostre o valor do seu contido.
  • Se non se pode demostrar o valor do contido, obterase un máximo de indemnización de 330 euros por vulto.

Persoas con mobilidade reducida:

  • Asistencia gratuíta.
  • Se hai problemas para obter axuda durante a viaxe, informar a entidade xestora da estación ou a compañía ferroviaria.

Calquera conflito co servizo ferroviario:

  • Interpoñer unha folla de reclamacións na estación fronte á empresa transportista.
  • Acudir ante as xuntas arbitrais de transporte ou ante as xuntas arbitrais de consumo e, en todo caso, ante a xurisdición ordinaria.

Paxinación dentro deste contido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións