Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Hotela aukeratu : Oso alde handiak prezioetan, bai maila desberdinetan, bai hiri desberdinetan

Gela bikoitzak lanegun batean hiru izarreko hotel batean 32 eurotik 101 eurora bitartean balio dezake

Erreklamazioa nola egin? eta konparaketako taula

Egin beharreko aurreneko gauza zerbitzu arduradunarengana jotzea , kexaren motiboa adierazi eta arazoa konpontzen saiatzea da. Hoteleko arduraduna une horretan ez badago, Harrera gelara joan gaitezke. Erreklamazioa ez bada azkar bideratzen, hoteleko erreklamazio orriak erabil ditzakegu, eta horiek beroaren esku egon behar dute.

Erreklamazio orriek hiru orrialde izaten dituzte: bat bezeroarentzat, beste bat hotelarentzat eta beste bat Administrazioarentzat. Erreklamatzaileak bere izen-abizenak, helbidea eta NA edo pasaporte zenbakia ipini behar ditu, eta bere kexaren motiboak adierazi. Gainera, orria Kontsumitzailea Informatzeko Udal Bulegora edota Turismoko Lurralde Ordezkaritzara bidal dezake, kexa ikertzeari ekin diezaioten. Auzi jartzaileak erreklamazio orriari gertaerak baloratzeko beharrezko izan daitezkeen froga eta agiri guztiak erantsiko dizkio eta, prezio kontua baldin bada, baita faktura ere. Hotelak kexa hartu duela jakinarazi beharra dauka, baina Administrazioari igorri behar diona bezeroa bera da. Administrazioa salaketa harri duenarekin eta salatuarekin harremanetan jarriko da, azken horrek bere alegazioak aurkez ditzan. Bi aldeak ados jartzen badira, edo salaketa bertan behera uzten bada, ekimenak bertan behera utziko dira, betiere zigor administratiboa ekar dezaketen irregulartasunik ez badago. Dagokion agintaritzak erreklamatzeko bideen berri emango du eta erabiltzaileak justiziaren zein ataletara jo dezakeen jakinaraziko du, bai pertsonalki, bai Kontsumitzaileen Elkarteen bitartez.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak