Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Hotela aukeratu : Oso alde handiak prezioetan, bai maila desberdinetan, bai hiri desberdinetan

Gela bikoitzak lanegun batean hiru izarreko hotel batean 32 eurotik 101 eurora bitartean balio dezake

Prezioak, alde ikaragarria

Inkestan lortutako datuen arabera, gela bakoitzaren batez besteko prezioari erreparatuta (batez besteko horretan gela indibidualean eta bikoitzean, asteburuan eta lanegunean, eta goi denboraldian eta behe denboraldian balio duena hartu da kontuan), Bartzelona da kategoria guztietan preziorik garestienak aurkezten dituena (Iruñeak maila berdina dauka lau izarreko hoteletan), eta bere prezioa batez beste 161 euro da eguneko gela bikoitza aukeratuz gero, gosaririk gabe eta BEZa sartu gabe. Hori horretan 5 izarreko bi hotel, 4 izarreko hiru, 3 izarreko bost, 2ko hiru eta izar 1eko bi aztertu ziren (azken horietan gaua igarotzeko batez beste 81 euro ordaindu behar zen).

Garestitasunean hurrenak Madril (136 euro) eta Donostia (133 euro) ziren, Madrilek izar bateko hoteletan preziorik merkeena erakutsi bazuen ere. Hotelik merkeenak Murtzia eta Castello hiriek aurkeztu dituzte (54 euro). Coruñak ere oso eskaintza merkea egiten du, eta bera da izar bateko eta biko hoteletan merkeen ageri den bigarren hiria, eta hirugarrena hiru izarrekoei dagokienez.

Inkestatik atera den beste ondorio bat izan da izar bateko eta bi izarreko hoteletan ia ez dagoela alderik lanegunetako eta asteburuetako tarifen artean, eta goragoko maila dutenetan lanegun ez denean prezioak nabarmen jaisten direla. Bestalde, tarifak oso desberdinak dira logela bikoitza izan edo indibiduala izan. Bat eta bi izarrekoetan, gela bikoitzak batez beste 15 euro gehiago balio du; hiru eta lau izarrekoetan diferentzia 16 eta 21 bitartean dago, eta bost izarrekoetan 30 euroren aldea dago.

Kategoria bereko hotelen arteko diferentziak handiak direla ere egiaztatu da; are gehiago, hotel asko dago goragoko kategoria duten beste batzuk baino askoz garestiagoak direnak. Malagan, esate baterako, lau izarreko hotel bat dago zeinean logela indibidualak, asteburuan, 35 euro balio duen, eta Bartzelonan izar bateko batek, baldintza berdinetan, bestea halako bi kobratzen du, hau da, 71 euro. Eta tarifa horiek lanegunei aplikatuz gero: Murtzian lau izarreko hotel batek 80 euro kobratzen du logela bikoitz baten truke, eta Bartzelonan izar bakarra daukan batek asko gehiago kobratzen du, 102 euro, zehazki. Kategoria bereko hoteletan, aldeak are handiagoak dira: Castellon hiru izarreko hotel batek lanegunetan 33 euro kobratzen du logela bikoitz baten truke, eta Bartzelonan, aldiz, 220 euro ordaindu beharko da, ia-ia zazpi aldiz gehiago. Kasu honetan, hiru izarreko hotelen batez bestekoa 103 euro izan zen. Azterketa berdina baina lau izarreko hoteletan eginda, Murtziako hotel batek 80 euro kobratzen du eta Iruñeko beste batek, berriz, 268 euro. Eta bi izarrekoetara joaten bagara, prezioen tartea Cadizen balio duen 20 euroetatik Bartzelonako 101 euroetara ibiliko gara, bost aldiz gehiago, alegia; kategoria horretan batez bestekoa 50 euro baino ez da. Ondorioa samur ateratzen da: hotela aukera aurretik, bere kategoriak eskaintzen duen kalitatearen erreferentzia garbia adierazten duenez, oso komenigarria da tarifei buruz ongi-ongi informatzea.

Zerbitzuaren kalitatea, desberdina

Atentzioa ematen du kontsultaturiko hotelen %5ek ez zutela hiriari buruzko informazio turistikorik eskaintzen: foiletoak hiriaren planoarekin, metro edota autobusen ordutegiak eta museo eta beste eraikin eta zerbitzu interesgarrien seinaleztapenak. Gehienetan informazio turistikorik eskaintzen ez dutenak izar batekoak edo bikoak izan ohi dira. Izarren kopurua handitzen den heinean, logelako zerbitzua izateko aukera ere handitu egiten da. Bost izarreko hoteletan derrigorrezkoa da zerbitzu hori 24 orduz eskaintzea, eta aztertu diren guztiek betetzen dute. Baina lau izarreko hotelen %98k ere betetzen dute, eta hiru izarrekoen artean %67 dira logelako zerbitzua daukatenak; bi izarrekoen artean erdiek eskaintzen dute, eta izar batekoen artean heren batean aurki daiteke.

Hiru hoteletatik bik izarak egunero aldatzen dituztela diote, arauak zikinak daudenean baino derrigortzen ez badu ere. Izarak egunero ez aldatzeko praktika gehienbat izar bateko hoteletan egiten da (hamarretatik zazpik ez dute egunero aldatzen).

Ingurumenaren arloari dagokionez aipa daitekeen beste puntu interesgarri bat erabiltzaileak nahi ez baldin badu toaila berak erabiltzeko aukera dauka, egunero aldatu gabe, alegia (detergente eta ur gutxiago erabiltzen da horiek garbitzeko). Hotelen %55ek baino ez du aukera hori eskaintzen, betiere erabiltzaileak eskatzen badu. Atal horretan notarik onena Donostiako hotelek daukate, %60k eskaintzen baitute aukera hori, eta Bartzelonan %47 dira eta Cadizen eta Madrilen, berriz, %39.

Gela batek kalitatean izan dezakeen balio erantsietako bat bertan kutxa gotorra egotea da: hotelen %41ek ez dute ekipamendu hori eskaintzen. Lau izarretako lau establezimendutan ez zuten horrelakorik (kategoria honetan aztertu direnetatik %10), derrigor eskaini behar bazuten ere. Bartzelonan, esate baterako, hotelen %90ek eskaintzen dute zerbitzu hori, eta Murtzian, Valentzian eta Donostian %70ek baino gehiagok daukate, baina Cadizen, aldiz, hotel guztietatik %23k baino ez dute logelan kutxa gotorrik. Oso deigarria da hiru hoteletatik bik baino ez daukatela harrera gelan kutxa gotorrik, erabiltzaileek asko baloratzen baitute segurtasun elementu hori izatea.

Beste gai bati dagokionez, iraultza teknologikoari dagokionez, zehazki, hoteletan ez duela lekurik aurkitu esan beharra dago: sei hoteletatik batean ezin da erreserba Internet bitartez egin. Txosten honetarako aztertu direnen artean, gainera, oso kritikagarria da lau izarreko hotel batean eta hiru izarreko beste batean horrelakorik egin ezin izana. Iruñean, Donostian eta Bilbon aztertutakoen artean Internet bitartez erreserba daiteke. Horrez gainera, kontrakoa pentsa daitekeen arren, hotel guztiek ez dute bidai agentziekin lan egiten. Lau eta bost izarrekoek bai, bidai agentziekin jarduten dute, baina izar bateko hoteletan agentzia bidez lekua erreserbatzeko %63tan baino egin daiteke, eta bi izarrekoen artean %71n.

Kalitate egiaztatua

Hamar hoteletatik seik ez dute kalitatea egiaztatzeko agiririk, 1996an Hotelen Kalitaterako Institutua sortu zen arren: Institutu horrek Kalitate Turistikoaren Marka eskuratzeko eskaintzen die hotelei, eta gaur egun 243 establezimendutan ikus daiteke. Erkidego autonomo bakoitzaren arautegiei egokitutako kalitate sistema da, ISO 9000 ziurtagiriaren irizpideekin bateragarria, hiru mailatan eragiten duena: segurtasuna, derrigor bete beharreko arautegia eta autorregulazioa.

Beste gai bati helduta, hotelen erdiek baino ez dute ez erretzaileentzako gelarik. Nabarmentzekoa da Valentzian hoteletatik %88k dauzkatela ez erretzaileentzako logelak. Ondoren daude Bilbo, %69rekin, eta Madril, %61ekin. Hotelaren mailaren arabera, ez erretzaileentzako egongunea ez izateak kontraesana dirudi. Adibidez, Gasteizen eta Donostian kontsultatu diren hotelen artean bakar batek ere ez zeukan horrelakorik, eta Coruñan, berriz, hoteletatik %44k zeukaten, eta Cadizen eta Malagan ia %40k.

Oso eskertzekoa da hotelek kutxazain automatikoa izatea, baina %7k baino ez dauka horrelakorik, eta horien artean ez zegoen izar bat edo bikorik. Beste gai bati helduta, 4 eta 5 izarreko guztiek kafetegia daukate, eta hiru izarrekoen artean %83tan dago, bi izarrekoetan %44tan eta izar batekoen artean %63tan. Jantokiari dagokionez, hamar hoteletatik seitan jatetxea daukate. Gauza bitxia da izar batekoen artean %38k izatea eta bi izarrekoen artean, aldiz, %17tan baino ez egotea.

Hobetzeko asko

Hoteletatik %55etan bezeroari ikuskizunak edo museoak bisitatzeko erreserbak egiten laguntzen diote, baina harritzekoa da lau eta bost izarreko guztietan ez dutela horrelakorik egiten. Eta 10 hoteletatik batek baino ez du aireportura joateko zerbitzua eskaintzen. Zerbitzu teknologikoei dagokienez, hotelen %90etan faxa igortzeko aukera eskaintzen dute, baina erabiltzaileak hirutatik bitan baino ez du Interneten konektatzeko aukera. Bost eta lau izarrekoetatik %90ek baino gehiagok ematen dute horretarako aukera, baina izar batekoen (%13) eta bikoen (%37) artean aukera hori minoritarioa da. Coruñan konparatu diren hotelen artean %89k Internet daukate, baina Cadizen %31k baino ez.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak