Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Informazio honetan agertzen diren datu, informazio, interpretazio eta kalifikazioak haiek egin ziren uneari dagozkio, eta, beraz, denbora mugatuz daude indarrean.

Bidaiatzea: ekipajea galtzea edo hondatzea : Maletak falta!

Hegazkin bidaian ekipajea galtzen badigute, 1.160 euroko kalte-ordaina jaso ahal izango dugu gehienez; autobus bidaian, 365 eurokoa, eta tren bidaian, ez digute ordainik emango, aurrez erregistratu ezean

Trenean

Trenaren paradoxa

Burdinbide Alorreko Araudiak dioenez, enpresaren esku utzi den ekipajea galtzen bada, lapurtzen badute edo hondatuta iristen bada, enpresaren erantzukizuna izango da. Bezeroak erregistratu dituen maleta edo puska guztien ardura enpresari dagokio, eta bidaiariak eskuan daraman ekipajearen ardura, berriz, bidaiariarena berarena izango da. Erregistratu den ekipajeari zerbait gertatzen bazaio, 14,50 euroko kalte-ordaina emango du enpresak kalteak izan dituen edo desagertu den kilo bakoitzeko (gehienez, 600 euro emango dizkiote bidaiari bakoitzari).

Erregistratu gabe doan ekipajearekin sor litezkeen kalteengatik ez dute ordainik ematen. Baina zein trenetan erregistratu daiteke ekipajea? Aldirietako trenek eta ibilbide ertainak egiten dituztenek, adibidez, ez dute aukerarik ematen erregistratzeko, baina uzten dute eskuko ekipajea eramatea, 20 kilo artekoa. RENFEk adierazten du AVE trenetan ere ezin dela ezer erregistratu, baina bidaiariak maleta bat edo eskuzorro bat eraman dezakeela (eskanerretik pasatzen dute, segurtasun arrazoiak direla eta). AVEren web orriak esaten du, hala ere, kalte-ordaina emango zaiola bidaiariari ekipaje erregistratua lapurtzen edo galtzen bada (300 eurorainoko ordaina maleta bakoitzeko).

Ekipajea galduta, honako eskubide hauek ditugu...:

Hegazkin bidaian

  • Gure maleta atzeratuta iristen bada, Ekipaje Irregulartasunen Jakinarazpena bete behar dugu, eta hala badagokio, beste erreklamazio bat egin behar dugu maletak iritsi behar zukeen egunetik hasi eta hurrengo 21 egunetan, eta ordain bat eskatu behar dugu. Kalte-ordaina, gehienez ere, 1.160 eurokoa izango da.
  • Maleta barrutik zerbait lapurtu badigute, aireportuko Polizia gunean salaketa jarri behar dugu, eta Ekipaje Irregulartasunen Jakinarazpena bete; horrez gain, behar balitz, beste kexu bat aurkeztu behar genuke hurrengo zazpi egunen barruan.
  • Hegazkin konpainiek ez dituzte bere gain hartzen zenbait kalteren ordainak: gurpil eta heldulekuetan sor daitezkeen kalteak, ekipajeen ebaki eta mailatuak. Kalte larriak gertatzen direnean soilik hartzen dute erantzukizuna bere gain.
  • Ekipajea edo haren zati bat lapurtzeak buruhauste handiak sortu badizkigu, kalte moralen ordaina eska dezakegu.

Autobus bidaian

  • Ekipajea galtzen edo hondatzen bada, enpresak 14,50 euroko ordaina emango digu, gehienez, kilogramo bakoitzeko. Askotan zaila izaten denez jakitea zer pisu zeukan maletak, 20-30 kilo arteko pisuarekin egiten dira kalkuluak.
  • Maletan balio handiko zerbait sartu badugu, autobus konpainiari eskatu behar genioke erantzukizun-ordaina igo dezan. Jakina, gehigarri bat ordaindu beharko dugu.
  • Eskuko ekipajeaz bidaiariak berak arduratu behar du, eta haren erantzukizuna izango da zerbait gertatuz gero. Autobusa hutsik geratu eta gidariak aterik itxi ez duelako lapurtu badute, ordea, enpresari dagokio erantzukizuna. Halakoetan, maletategiko ekipajeari dagokion kalte-ordain bera eman beharko digu.

Tren bidaian

  • Egiaztatu egin behar dugu maletak erregistratzeko modua badagoela.
  • Ezin bada, gogoan hartu behar dugu ekipaje erregistratuari egiten zaizkion kalteak soilik hartzen dituela bere gain tren konpainiak. Eskuko ekipajearen ardurarik ez du hartzen.
  • Maleta erregistratuekin sor daitezkeen gorabeherengatik 14,50 euroko kalte-ordaina emango digute falta den eta kalteak jasan dituen kilo bakoitzeko (gehienez, 600 euro ordainduko dizkiote bidaiari bakoitzari).

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak