Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Azterketa dokumentala egin dugu jakiteko gaur egun zertan diren kontsumitzaileek egiten dituzten erreklamazioak eta informazio eskaerak : Kontsumitzaileek 3.000 kexa eta galdera baino gehiago egiten dituzte egunean

Finantza zerbitzuekin eta telekomunikazioekin zerikusia dutenak dira arlorik aktiboenak kontu horietan

Sektorerik gatazkatsuenak

Lau arloak

Galderei eta erreklamazioei dagokienez, kontsumitzaileen elkarteak lau kontsumo arlo nabarmentzen dituzte, bai gorabehera asko eragiten dituztelako eta bai lehentasunezko gastua eragiten dutelako etxeko aurrekontuan:

Finantza arloa

Arlo horretan izaten da gorabehera gehien. CCUren arabera, honako produktu hauen inguruan izaten da galdera eta erreklamazio gehien:

  • Aurrezkia eta inbertsioa (zor-agiriak, bonu egituratuak, pentsio planak eta inbertsio funtsak).
  • Hipoteka exekuzioak eta hipoteka swapak (interes tasak babesteko aseguruak izaten dira, eta tasa horiek igo egingo direla pentsatzen denean kontratatzen dira).
  • Hipoteka babesteko kontratuak.
  • Zoru klausula.

CCUk baieztatzen duenez, produktu batzuen konplexutasunak, gehiegikeriazko zenbait jokabidek edo zoru klausularen inguruan sortu ziren arazoak ikusita, araudi berri baten beharra dago eta administrazioek eta kontsumitzaileak babesteko erakundeek ahalegina egin behar lukete ildo horretan. Era horretan, hobetu egingo da kontsumitzaileen finantza heziketa.

Telefonia eta Internet

Urtero-urtero, gorabehera asko izaten dira telekomunikazioen arloan, hainbat arrazoirengatik: portabilitateak, eskaintzak ez betetzea, fakturekin eta bezeroari erantzuteko zerbitzuekin sortzen diren gatazkak… Arazo nagusiak:

  • Zigor ekonomiko osoak ezartzea, kontuan hartu gabe proportzionala izan behar duela iraupen aldia amaitzeko falta de denborarekin.
  • Iraupen aldiari dagozkion zigorrei BEZa ezartzea, nahiz eta ordainketa horiek, berez, BEZik gabe egitekoak izan.
  • Konpainiak doan eskaini zituen zerbitzuengatik kobratzea eskaintza bukatzean (noiz bukatuko zen jakinarazi gabe).
  • Mugikorra liberalizatzeagatik kobratzea iraupen aldia bukatu denean edo zigorra ordaindu denean.
  • Inoiz eskatu ez diren premium mezuak kobratzea.
  • Konpainia gelditzea aurrez ordaintzeko txartelean dagoen diruarekin, eta, horrela, gutxieneko kontsumo bat egitera edo txartela maiz-maiz kargatzera behartzea.
  • Fakturak paperean bidaltzeagatik kobratzea edo ordainketa ez helbideratzeagatik.

Horretaz gain, kontsumitzaileen elkarteak oroitarazten du arlo horretan oso ohikoa dela zorpekoak uztea, bai kontsumitzaileek dirurik ez dutelako faktura ordaintzeko, eta bai fakturan ageri den kopuruarekin ados ez daudelako ere. Era berean, oso ohikoa izaten da kontsumitzaileek oharra bidaltzea kontsumitzaileari, esanez berantiarren fitxategian sartzeko arriskuan dabilela.

Argindarra

Arlo bereziki gatazkatsua da, bi arrazoirengatik: argindarraren prezioa igotzen ari delako etengabe eta zaila delako ulertzea merkatuan dauden faktura motak eta fakturan ageri diren elementuak.

Kontsumitzaileek arlo honetan aurkitzen dituzten arazo nagusiek honako alderdi hauekin dute zerikusia:

  • Fakturazio akatsak
  • Zerbitzua etxebizitza berri baterako kontratatzea.
  • Batere gardenak ez diren eskaintzak.
  • Kontratuko baldintzak aldatzea.
  • Hornidura etetea.
  • Hornitzailea aldatzea.
  • Zerbitzuan baja ematea.
  • Mantentze kontratua zerbitzu osagarri gisa ematea.
  • Potentzia kontrolatzeko etengailua.

Gasa eta bestelako energia hornidura batzuk

Argindarraren arloan gertatzen den bezala, prezioen igoerak eta gasa eta argindarra modu bateratuan eskaintzen dituzten kontratuen baldintza kaskarrak dira gatazka sortzaile nagusiak. Honako hauek izaten dira erreklamazioak egiteko arrazoi nagusiak:

GASean:

  • Fakturetan ageri diren irregulartasunak: kopuru neurrigabeak agertzea kalkuluen arabera egindako fakturetan edo geldotasuna kontsumo kalkulatuak arautzerakoan.
  • Hornidura etengo dutelako mehatxuak.

BUTANOan:

  • Tarifen arloko gatazkak enpresen, Administrazioaren eta kontsumitzaileen artean.

GASOLINAn ETA GASOLIOan:

  • Kostua garestitzea

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak