Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Lehen mailako Arreta eskaintzen duten osasun etxeak aztertu ditugu 12 probintziatan, kontsulten iraupena, itxaronaldia eta 960 erabiltzaileren iritzia : Itxaronaldiak itxaronaldi, erabiltzaileak oso gustura daude haien osasun etxeekin

Gaixoen %86k, batez beste, 22 minutu egin behar izan dituzte zain

Erabiltzaileen nota: 'Oso ona'

Inkestan parte hartu duten 960 erabiltzaileen erdiak baino gehiago emakumeak izan dira. Adin-talde nagusiak, berriz, 35 eta 44 urte artekoak (%22) eta 65 urte edo gehiagokoak (%21). Guztiak medikutatik atera berriak ziren. Erdiek baino gehiagok harrera-mahaian eskatu zuten hitzordua, %31k telefonotik eta %15ek baino ez Internetetik. Azken bide hori gizonek gehiago erabili dute emakumeek baino (gizonen %18k eta emakumeen %12k), eta adin-taldeak aintzat hartuta, 18 eta 24 urte artekoek jo dute gehien Sarera (%22k hain zuzen); 65 urtetik gorakoetan, berriz, %8k baino ez. Hitzordua lortzeko garaian, batez beste 5 minutu behar izan zituzten. Lurraldeka, dena den, badira aldeak alderdi horretan: Errioxan 4 minutukoa zen batez bestekoa eta Valentzian 7 minutukoa. Inkestari erantzun dioten gehienentzat (%92) oso erraza izan zen hitzordua hartzea, eta lau lagunetatik hiruk eguna eta ordua aukeratzeko modua izan zuten. Gainera, inkestan parte hartu dutenen bi herenek uste dute osasun etxeko administrazio-langileak eraginkorrak direla beti.

Galdekatu ditugun 960 erabiltzaile horiek anbulatorioei buruzko iritzia eman dute, eta bistakoa izan da oso gustura daudela gehienak. Eta horren adierazgarri ezin hobea da erabiltzaileek osasun etxeei eta horien zerbitzuari jarri dieten nota: 8,4 puntu eman dizkiete. Probintziatik probintziara ia ez dago alderik, nahiz eta Kantabriakoek lortu duten emaitzarik onena (9 puntu, batez beste) eta Errioxakoek apalena (ez da 8ra iristen).

Inkestan parte hartu duten erabiltzaileek 17 alderdiri buruzko iritzia eman dute: osasun etxea hurbil duten edo ez, jendaurreko ordutegia egokitzat jotzen duten, langileek zer tratu ematen duten, medikuak zenbat denbora eskaini dien, zer informazio eman dien osasun-arazoen inguruan, entzuteko zer jarrera eduki duen, hitzordua lortzea erraza gertatu den edo ez, eta osasun etxeak zer ekipamendu eta bitarteko dituen, garbitasuna nolakoa den…

Alderdi guzti-guztiek 8 eta 9 puntu artean lortu dituzte batez beste. Aztertu ditugun 48 osasun etxeetan, honako alderdi hauek jo dituzte egokien erabiltzaileek: garbitasuna, irisgarritasuna eta hurbiltasuna, eta medikuaren azalpenak (ia 9 puntu eman dizkiete laurei). Ez dira hain gustura agertu administrazioko langileek emandako tratuarekin, eta emaitzarik apalena alderdi horri eman badiote ere, ezin esan txarra izan denik, inola ere: batez beste, 8a baino gehixeago jarri diote.

Zain eta zain… zainetan!

EROSKI CONSUMEReko teknikariek kontrolatu dituzten 960 gaixoetatik, %4 soilik sartu dira ordua baino lehen kontsultara. Murtzian gauza bitxia gertatu da: aztertu ditugun lau osasun etxeetatik hirutan, gure teknikariek kontrolatu dituzten erabiltzaileen %63 ordua baino lehen sartu dira kontsultara (batez beste, 13 minutu lehenago). Azterketa egiteko aukeratu ditugun egunetan, hitzordua hartua zuten gaixoa asko ez dira agertu, eta, ondorioz, ordua baino lehen sartu dira gainerakoak.

Agindutako orduan, berriz, gaixoen %10 soilik sartu dira kontsultara, eta %86k zain egon behar izan dute ordua pasatu eta gero: erdiek baino gehiagok 15 minutuko itxaronaldia egin behar izan dute, %22k 16 eta 30 minutu artekoa, eta %7k 61 minutu edo gehiagokoa.

Batez beste, zehazki 22 minutuko itxaronaldia egin behar izan dute, baina alde handiak antzeman ditugu probintziatik probintziara: Bartzelonan, batez beste, 8 minutukoa izan da atzerapena, eta Valentzian, 52 minutukoa (sei aldiz handiagoa). Izan ere, Valentziako anbulatorioetan ohitura dute hiru eta lau laguni ordu berean jartzeko hitzordua, eta zain egon beste aukerarik ez dute izaten. Eta halaxe adierazi dute erkidego horretako 4 osasun etxetan galdekatu ditugun 80 lagunek behin kontsultatik aterata: %83k baieztatu dute zain egon behar izan dutela, eta zehaztu ere egin dute zenbat denborako itxaronaldia egin behar izan duten: 34 minutukoa.

Itxaronaldirik laburrenak, esan bezala, Bartzelonan egin behar izan dituzte, eta honako erkidego hauek etorri dira ondoren: Gipuzkoa (9 minutu), eta Sevilla, Nafarroa eta Madril (16 minutu inguru hiruretan). Hortik gora ibili dira, berriz, beste erkidego hauek: Murtzia (19 minutu), Araba (21 minutu), A Coruña (29 minutu), Errioxa (30 minutu) eta Kantabria (31 minutu).

10 minutuko kontsultak

EROSKI CONSUMEReko teknikariek osasun etxeetan ikusi ahal izan dutenez, kontsulta bakoitzak, batez beste, hamar minutu iraun du (kronometroarekin neurtu dute denbora, erabiltzailea sartu denean hasi eta irten denean bukatu). Ikerketa hau egiteko aintzat hartu diren 960 erabiltzaileen %40k gutxienez 10 minutu egin dituzte kontsultan.

Hala ere, alde handiak antzeman ditugu probintzia batzuetatik besteetara. Madrilen aztertu ditugu osasun etxeetan, adibidez, batez beste 7 minutu eskaini dizkiete medikuek gaixoei, eta A Coruñan, berriz, batez beste 15 minutu. Bestalde, Bartzelonan, Murtzian, Sevillan, Errioxan, Gipuzkoan, Valentzian, Kantabrian, Bizkaian, Araban eta Nafarroan 8 eta 14 minutu artean egon dira gaixoak medikuarekin.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak