Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Informazio honetan agertzen diren datu, informazio, interpretazio eta kalifikazioak haiek egin ziren uneari dagozkio, eta, beraz, denbora mugatuz daude indarrean.

Bidaiariak zer-nolako eskubideak dituen aztertu dugu bidaia zenbait garraiobidetan egiten duenean : Eskubideekin bidaiatzearekin bermea

Bidaiarien garraioak 2.000 milioi joan-etorri inguru izaten ditu urtero Espainian

Itsasontzia

Egoera gatazkatsuak eta turistaren/kontsumitzailearen eskubideak

Bidaiak atzeratzea eta bertan behera gelditzea:

  • Itxaronaldiak irauten duen bitartean informazio egokia jasotzea.
  • Zerbitzua bertan behera gelditzen bada edo irteera 90 minutu baino gehiago atzeratzen bada: txartelaren dirua itzultzea eta, beharrezkoa balitz, itzulerako bidaia doan eskaintzea lehenbiziko irteera puntura adibidez, atzerapenak eragotzi egingo badu bidaiaren asmoa betetzea. Azken helmugarainoko garraioa eskaintzea antzeko baldintzetan, lehenbailehen eta kostu gehigarririk gabe. Jatekoa edo edatekoa, itxaronaldiaren arabera. Ostatua, itxaronaldia hurrengo eguna artekoa bada.

Itsasontzia ordubetetik gorako atzerapenarekin iristea helmugara:

  • Kalte-ordaina. Atzerapena zenbatekoa den, txartelak balio izan duenaren %25a edo %50a izango da.
  • Ez da kalte-ordainik izango atzerapena baldintza meteorologiko muturrekoek edo hondamendi naturalek eragin badute.

Itsasoko istripu batek eragindako lesioak edo heriotza:

  • Aurrerapen bat berehalako beharrizanei erantzuteko baldin eta itsasontzia urperatu egin bada, zerbait jo badu, hondartuta gelditu bada, leherketa edo sute bat izan badu eta ontziak gabeziaren bat badu.
  • Auzitegi bati kalte-ordaina eskatzea, garraiolariak egoitza nagusia edo iraunkorra duen herrialdean, abiatzeko edo iristeko lekuan, bidaiariak etxebizitza iraunkorra duen lekuan (baldin eta garraiolaria herrialde horretan finkatu bada eta hango jurisprudentziaren mende badago) edo bidaia kontratatu den lekuan (baldin eta garraiolaria herrialde horretan finkatu bada eta hango jurisprudentziaren mende badago).
  • Bidaiaria hil egingo balitz, haren oinordekoek jaso dezakete kalte-ordaina.

Ekipajea, ibilgailuak edo beste ondasun batzuk galtzea edo kaltetzea itsasoko istripu baten erruz:

  • Kalte-ordaina (idatziz aurkeztu behar zaio konpainiari ondasunak ematen dizkiguten unean edo eman behar lizkiguketen unean). Beranduenez, 15 eguneko epean egin behar da, itsasontzia uzten edo ekipajeak ematen dizkiguten egunetik hasita; hala egin ezean, galdu egingo da kalte-ordaina jasotzeko eskubidea.
  • Bidaiariak mugikortasuna mugatua badu eta gurpil aulkia edo mugikortasuna errazteko beste tresna batzuk galtzen edo kaltetzen bazaizkio, oso-osorik ordainduko dute horiek konpontzeak edo ordezkatzeak balio duena.
  • Bi urteko epea izaten da auzitara jotzeko, nahiz eta epe hori hasteko data aldatu egin daitekeen galeraren edo kalteen arabera.

Mugikortasuna murriztuta duten pertsonak:

  • Doako laguntza.
  • Bidaian laguntza jasotzeko arazoak izanez gero, jakinarazi egin behar zaio portua kudeatzen duen erakundeari edo itsas konpainiari.

Edozein gatazka:

  • Erreklamazioa aurkeztea garraiolariari bi hilabete epean, gertaera izan den egunetik hasita. Erreklamazioa jaso ondoren, garraiolariak hilabeteko epea izango du jaso duela jakinarazteko eta bi hilabetekoa behin betiko erantzuna emateko.

Arau hauek ez zaizkio ezartzen: 13 bidaiari baino gutxiago daramatzaten ontziei, eskifaian 3 kide baino gutxiago dituztenei, 500 metrotik beherako ibilbidea egiten dutenei, joanekoa bakarrik; ostatu hartzeko instalaziorik ez duten ontzi historiko gehienei eta ezaugarri horiek berak dituzten txango eta turismo ontzi gehienei, eta era horretako ontziak izanik, gaueko egonaldietan ontzian bi gau baino gehiago egiten ez dituztenei.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak