Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Informazio honetan agertzen diren datu, informazio, interpretazio eta kalifikazioak haiek egin ziren uneari dagozkio, eta, beraz, denbora mugatuz daude indarrean.

Bidaiariak zer-nolako eskubideak dituen aztertu dugu bidaia zenbait garraiobidetan egiten duenean : Eskubideekin bidaiatzearekin bermea

Bidaiarien garraioak 2.000 milioi joan-etorri inguru izaten ditu urtero Espainian

Autobusa

Egoera gatazkatsuak eta turistaren/kontsumitzailearen eskubideak

Bidaiariak bidaia bertan behera uztea:

  • Autobusa atera aurreko 48 orduetan ezeztatzen badu txartela, ordaindu duenaren %90 itzuliko diote erabiltzaileari. Eta 48 ordu eta 2 ordu arteko tartearekin ezeztatzen badu, %80 itzuli beharko diote. Baina 2 ordutik beherako tartearekin baliogabetzen badu txartela, ez du izango dirua jasotzeko eskubiderik.

Konpainiak bidaia bertan behera uztea aurrez jakinarazi gabe eta halabeharrak eragin gabe:

  • Enpresaren errua edo utzikeria bada, egoera horrek eragindako kalteen ordaina eska dakioke, baina betiere agiri bidez frogatu behar dira kalte horiek. Bidaiariak egin behar izan dituen gastuen fakturak edo txartelak aurkeztu behar dira erreklamazioa egitean.

Bidaia atzeratu egin bada eta jadanik ez bazaigu interesatzen autobusa hartzea:

  • Halabeharrak eraginda bada eta garraiolariak ez badu horretan zerikusirik izan, txartelaren dirua itzultzera behartuta egongo dira, bidaiariak eskatzen badu, baina ez beste deusetara.
  • Ez bada izan halabeharrak eraginda, erreklamazioa jar daiteke norberak jasandako kalte-galerengatik, baina bidaiariak frogatu egin beharko zer-nolako kalteak izan dituen eta zenbateko eragin ekonomikoa izan duen, faktura eta agiri bidez.

Konpainiak bidaiatzeko debekua ezartzea:

  • Kasu berezi-berezietan baino ez dezakete hori egin, adibidez bidaiariak txartelik ez duelako, mozkorra dagoelako edo ordena publikoa nahasten ari delako.

Ekipajea eramateagatik kobratzea:

  • Bidaiari bakoitzak 30 kiloraino eraman ditzake doan, baina hori gutxieneko muga da. Enpresek aukera dute muga gorago jartzeko ere.
  • Leku asko hartzen duten elementuak badira, adibidez bizikletak edo surf taulak, konpainiari jakinarazi behar zaio eta zer-nolako baldintzak dituzten galdetu, gerta baitaiteke kopuru gehigarri bat ordaindu behar izatea.

Ibilgailu bat kontratatu eta bidaia beste batean egitea jaieguna delako eta autobusa egoera tamalgarrian dagoelako:

  • Kontratatu zen ibilgailuaren baldintza berdin-berdinak eduki behar ditu segurtasunaren, higienearen eta osasungarritasunaren arloan. Autobusek higiene eta segurtasun baldintza jakinak eduki behar dituzte: argiztapena, berogailua, botika kutxa, eta larrialdiko ateak eta leihoak. Hala ez bada, erreklamazioa jar dakioke garraio enpresari.

Zutik bidaiatzea:

  • Ibilbide motzetan bakarrik egin daiteke (30 kilometrotik beherakoetan) eta bidaiari kopuru jakin batek bakarrik (autobusean zenbat sartzen diren eta zenbat kilometro egin behar diren ikusi, eta ehuneko bat ezartzen da).

Eskuko ekipajea ez da sartzen autobuseko konpartimentuetan:

  • Erreklamazioa aurkeztea enpresari.

Ez dago haurren segurtasuna bermatzeko sistemarik:

  • Bederatzi leku edo gehiago dituzten ibilgailuetan bidaiatzen duten bidaiari guztiek, 3 urte edo gehiago izanez gero, ibilgailuek dituzten segurtasun elementuak erabili behar dituzte.
  • Betebehar horren berri eman behar dute gidariak, zaintzaileak, ikus-entzunezko bitartekoek edo ongi ikusteko moduan dauden afixek edo piktogramek.

Ez dago segurtasun uhalik:

  • Ibilgailu guztiek eduki behar dituzte segurtasun uhalak eserleku guztietan.

Bidaiak atzeratzea eta bertan behera gelditzea

  • Itxaronaldiak irauten duen bitartean informazio egokia jasotzea.

250 km-tik gorako bidaia luzeak bertan behera gelditzea edo 2 ordu baino gehiago atzeratzea:

  • Beste ibilbide bat egiteko aukera ematea diru gehiago kobratu gabe edo txartelaren dirua itzultzea. Halako aukerarik emango ez balute, bidaiariak erreklamazioa jar dezake txartelaren dirua itzul diezaioten eta txartelak duen balioaren %50a eska dezake kalte-ordainetan.

250 km-tik gorako ibilbidea eta 3 ordutik gorako iraupena izango duten bidaia luzeak bertan behera gelditzea edo 90 minutu baino gehiago atzeratzea:

  • Jatekoa edo edatekoa, itxaronaldiaren edo atzerapen denboraren arabera.
  • Bi gauerako ostatua, gehienez 80 eurokoa gau bakoitzeko (garraio enpresa ez dago behartuta osatua ematera atzerapena muturreko baldintza meteorologikoek edo hondamendi natural batek eragin badute).

Bidaian matxura bat gertatzea:

  • Aukera ematea bidaia beste ibilgailu batean jarrai dezagun, ibilgailu matxuratua dagoen lekutik bertatik, edo garraiobide bat jartzea ibilgailu hondatua dagoen lekutik itxaronleku edo geltoki egoki batera joan eta handik bidaiarekin jarraitzeko.

Gorputzeko lesioa eragitea honako egoera hauetakoren baten erruz: zerbait jotzea, iraultzea, errepidetik ateratzea, haustura, leherketa, su hartzea, erreakzioa, kanpoko kolpea edo ibilgailuari eragiten dion beste edozein matxura edo anormaltasun:

  • Beharrezkoa den osasun arreta (lehen sorospenak, jatekoa, arropa edo garraiobidea).
  • Kalte-ordainak gorputzean kalteak jasan dituzten erabiltzaileentzat, nahiz eta errua ez izan autobus gidariarena. Kasu bakoitzaren baldintzek eta larritasunak erabakiko dute zenbateko kalte-ordaina dagokion istripua izan duen pertsona bati: heriotza izan den, ezgaitasun iraunkorra (ohiko zereginak egitea galarazten duena) eta lan egitea edo ohiko jarduera egitea aldi batez galarazten duten lesioak. Europako Batasuneko kide diren herrialdeek heriotzagatik eta lesio pertsonalengatik ezarrita duten gehienezko muga ez da izango 220.000 eurotik beherakoa (hor sartzen dira ehorzte gastuak ere).
  • Ibilbide luzeetan (250 km-tik gorakoak), bidaiariak ostatua behar badu, gehienez bi gau igarotzeko aukera izango du, gehienez ere 80 euroko balioa duena bidaiari eta gau bakoitzeko.

Ekipajea kaltetzea edo galtzea:

  • Kalte-ordaina jasotzea, 1.200 eurokoa gehienez ere.
  • Gurpil aulkiak eta gainerako laguntza gailuak kaltetzen badira, kalte-ordainak osorik ordainduko dituzte.

Ekipajea lapurtzea:

  • Berehala aurkeztu behar zaio erreklamazio orria enpresari, eta salaketa bat jarri polizia etxean. Balio adierazpenik eta aseguru osagarririk ez bada egin, kalte-ordaina 14,50 eurokoa izango da kilogramo bakoitzeko, eta 30 kilogramo artekoa gehienez ere.

Mugikortasuna murriztuta duten pertsonak:

  • Doako laguntza.
  • Laguntza jasotzeko arazoak izanez gero, jakinarazi egin behar zaio geltokia edo terminala kudeatzen duen erakundeari edo autobus enpresari.

Mugikortasuna murriztuta duten pertsonak ibilbide luzeetan (250 km-tik gorakoak):

  • Laguntzaile batek doan bidaiatzeko aukera izatea, badin eta horrela konpontzen badira bestela bidaia galaraziko lioketen segurtasun arazoak.
  • Laguntza jasotzea zenbait geltokitan.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak