Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Informazio honetan agertzen diren datu, informazio, interpretazio eta kalifikazioak haiek egin ziren uneari dagozkio, eta, beraz, denbora mugatuz daude indarrean.

Bidaiariak zer-nolako eskubideak dituen aztertu dugu bidaia zenbait garraiobidetan egiten duenean : Eskubideekin bidaiatzearekin bermea

Bidaiarien garraioak 2.000 milioi joan-etorri inguru izaten ditu urtero Espainian

Trena

Egoera gatazkatsuak eta turistaren/kontsumitzailearen eskubideak

Ordutegiak eta tarifak aldatzea:

  • Burdinbideetako enpresak informazioa ematea behar adina denborarekin.

Bidaiak atzeratzea eta bertan behera gelditzea:

  • Itxaronaldiak irauten duen bitartean informazio egokia jasotzea.
  • Kalte-ordaina.

Ordubete edo gehiagoko atzerapena (txartelean ageri den ordutegia kontuan hartuta):

  • Aukera hauek daude: bidaia bertan behar uztea eta txartelaren diru guztia berehala itzul dezatela eskatzea edo, bestela, bidaiariak oraindik erabili ez duen zatiari dagokiona (atzerapenak eragotzi egingo badio bidaiako asmoa gauzatzea, erabilitako zatiaren dirua itzultzeko ere eska dezake). Hasierako puntura eramango gaituen bidaia eskatzea, baldin eta atzerapenak eragotzi egingo badu bidaiako asmoa gauzatzea. Bidaiarekin azken helmugaraino jarraitu nahi dugula eskatzea, beste bideren batetik, lehenbailehen edo ongi datorren beste dataren batean. Bidaiarekin jarraitzea atzerapenak atzerapen, jatorrizko ibilbideari eutsita. Halakoetan, honako kalte-ordain hauek dagozkio: txartelaren %25ekoa trena ordubete eta bi ordu artean atzeratu bada, eta %50ekoa trena bi ordu baino gehiago atzeratu bada. Kalte-ordaina hilabete epean ordaindu behar da, eskaria aurkezten den egunetik hasita.
  • Zain egotea egokituko balitz: jatekoa edo edatekoa, itxaronaldiaren arabera. Ostatua, itxaronaldia hurrengo eguna artekoa bada.

Lesioak edo heriotza:

  • Kalte-ordaina eta aurrerapena jasotzea 15 eguneko epean norberak berehalakoan dituen beharrizan ekonomikoei erantzuteko edo norberaren ardurapean daudenek dituztenei erantzuteko.
  • Heriotza izanez gero, aurrerapena gutxienez 21.000 eurokoa izango da pertsona bakoitzeko.
  • Bidaiariek (edo haren ardurapean daudenek) eskubidea dute kalte-ordaina jasotzeko eskuko ekipajea (erregistratua edo ez) galdu edo hondatu zaielako (1.500 euro artekoa izango da).

Ekipaje erregistratua galtzea edo hondatzea:

  • Kalte-ordaina jasotzea, 1.300 euro artekoa, fardel bakoitzeko, baldin eta barrenean zeramanaren balioa frogatzen bada.
  • Barrenean zeramanaren balioa frogatzerik ez badago, gehienez ere 330 euroko kalte-ordaina izango du fardel bakoitzeko.

Mugikortasuna murriztuta duten pertsonak:

  • Doako laguntza.
  • Bidaian laguntza jasotzeko arazoak izanez gero, jakinarazi egin behar zaio geltokia kudeatzen duen erakundeari edo burdinbideetako konpainiari.

Burdinbideetako zerbitzuarekin sortzen den edozein:

  • Erreklamazio orri bat aurkeztea geltokian garraio enpresari.
  • Garraioko Arbitratze Batzordeetara jotzea edo Kontsumoko Arbitratze Batzordeetara, eta betiere, jurisdikzio arruntera.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak