Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Informazio honetan agertzen diren datu, informazio, interpretazio eta kalifikazioak haiek egin ziren uneari dagozkio, eta, beraz, denbora mugatuz daude indarrean.

Bidaiariak zer-nolako eskubideak dituen aztertu dugu bidaia zenbait garraiobidetan egiten duenean : Eskubideekin bidaiatzearekin bermea

Bidaiarien garraioak 2.000 milioi joan-etorri inguru izaten ditu urtero Espainian

Hegazkina

Egoera gatazkatsuak eta turistaren/kontsumitzailearen eskubideak

Txartelak Internetez hartu ondoren, prezioaren barrenean aseguru bat sartu dutela ohartzea:

  • Aseguruari dagokion dirua itzul dezatela eskatzea, konpainiak bere web-orrian aukera hori edo besteren bat aurrez hautatutzat ematen badu.

Erabiltzaileak hegaldia bertan behera uztea:

  • Nahiz eta kudeaketa gastuak bidaiariaren gain geldi daitezkeen (konpainiaren araberakoa da hori), inoiz ez dira izango guztira ordaindu den prezioa baino handiagoak.
  • Ezinbesteak bultzaturik (istripuak, familia arazoak etabar) portzentaje bat itzuli behar denean, arrazoi hori frogatzen bada, beti ere. Itzulketa bidaiariari zein haren familiako kide zuzenei egin ahal zaie.

Konpainiak hegaldia bertan behera uzten duenean edo erreserba ez duenean gordetzen (overbooking-a) edo zerbitzuak duen gaitasun errealak baino plaza gehiago erreserbatzen dituenean:

  • Informazioa jasotzea.
  • Ordain ekonomiko bat: 250 eurokoa 1.500 km arteko hegaldietan, 400 eurokoa Europako Batasunean 1.500 km arte egiten diren hegaldietan eta 1.500 eta 3.500 km arteko gainerako hegaldietan edo 600 eurokoa gainerakoetan. Kilometroak kontatzeko, azken helmuga hartzen da kontuan. Kalte-ordainik ez da emango konpainiak jakinarazi egiten badu: 2 aste lehenago; 2 aste eta 7 egun bitarteko epean eta beste garraiobide bat jartzen badu ez 2 ordu baino gehiagoko aurrerapenarekin eta 4 ordu baino gehiagoko atzerapenarekin; 7 egunetik beherako epean, baina beste hegaldi bat jartzen badu ez ordubete baino gehiagoko aurrerapenarekin ateratzeko eta ez 2 ordutik gorako atzerapenarekin iristeko. Ordaina %50 murriztuko da beste hegaldi bat eskaintzen badute eta ordu diferentzia jatorrizkoaren aldean: 2 ordutik beherakoa bada 1.500 km-ko hegaldietan; 3 ordutik beherakoa EB barnean 1.500 km-tik gora egiten diren hegaldietan edo 1.500 eta 3.500 km arteko gainerako hegaldietan; 4 ordutik beherakoa gainerako hegaldietan.
  • Bidaiariak hasieran egitekoa zuen bidaiarekin zerikusirik ez duen hegaldi bat egiten bada, egin gabeko zatiari edo zatiei dagokien txartelaren dirua itzultzea, eta beharrezkoa balitz, abiapuntura iristeko hegaldia hartzeko aukera ematea lehenbailehen.
  • Azken helmugara ahalik eta azkarrena eramatea antzeko garraio baldintzetan edo, bestela, geroko data batean. Hegaldia beste aireportu batera joango bada (hiri batean bat baino gehiago dagoenean), konpainiak ordainduko ditu lehenbiziko aireporturako edo bidaiariarekin adostutako lekuren batera joateko garraio gastuak. Kasu horretan, ordain ekonomikoa %50 murriztu daiteke baldin eta ordu diferentzia 2 ordutik beherakoa bada jatorrizkoaren aldean 1.500 km-ko hegaldietan, 3 ordutik beherakoa EB barnean 1.500 km-tik gora egiten diren hegaldietan edo 1.500 eta 3.500 km arteko gainerako hegaldietan, eta 4 ordutik beherakoa gainerako hegaldietan.
  • Nahiko jateko eta edateko itxaronaldirako.
  • Hotel batean ostatu hartzeko aukera, gaua han eman behar bada (hotelerako garraioa ere sartzen da hor).
  • Telefonoz bi dei egiteko aukera, edo bi fax edo mezu elektroniko bidaltzekoa.

Atzerapenak bidaietan:

  • Bi alternatiba daude: 7 egunetako epean dirua itzultzea. Bidaiaria helmuga berera doan hurrengo hegaldian sartzea.

Irteteko jarria zegoen ordua atzeratzea: 2 ordu baino gehiago 1.500 km arteko hegaldietan, 3 ordu baino gehiago EB barnean 1.500 km-tik gora egiten diren hegaldietan edo 1.500 eta 3.500 km arteko gainerako hegaldietan, eta 4 ordu baino gehiago gainerako hegaldietan:

  • Nahiko jateko eta edateko itxaronaldirako.
  • Telefonoz bi dei egiteko aukera, edo bi fax edo mezu elektroniko bidaltzekoa.
  • Hotel batean ostatu hartzeko aukera, gaua han eman behar bada (hotelerako garraioa ere sartzen da hor).
  • Bidaiariak hasieran egitekoa zuen bidaiarekin zerikusirik ez duen hegaldi bat egiten bada, egin gabeko zatiari edo zatiei dagokien txartelaren dirua itzultzea, eta beharrezkoa balitz, abiapuntura iristeko hegaldia hartzeko aukera ematea lehenbailehen, atzerapena 5 ordutik gorakoa bada.

Aire konpainiak sarrera debekatzen die 14 urtez azpikoei Nortasun Agiririk ez dutelako:

  • EBko kide den herrialde bakoitzak badu Hegazkintza Zibileko Segurtasunerako Programa, eta hor zehazten da zer-nolako dokumentuak eskatuko diren ekipajea erregistratzean eta hegazkinera sartzeko atean. Espainian indarrean dagoen Segurtasun Planak esaten du gurasoekin doazen 14 urtez beherako espainiarrek Familia Liburua eraman beharko dutela Espainiako lurralde barrenean hegan egiteko, eta ez dela beharrezkoa Nortasun Agiria edo pasaportea eramatea.

Aire konpainiak bidaiariari ez ematea hark kontratatu zuen mailako lekua, goragokoa edo beheragokoa baizik:

  • Goragokoa bada, konpainiak ez du eskatuko ordain gehigarririk.
  • Beheragokoa bada, konpainiak 7 eguneko epea izango du bidaiariari txartelaren %30 itzultzeko 1.500 km arteko hegaldietan, %50 3.500 km artekoetan eta %75 gainerako hegaldietan.

Erregistratu den ekipajea eta erregistratu ez dena galtzea, kaltetzea hegazkinean edo aire konpainiaren esku zegoen bitartean, edo atzerapenarekin ematea:

  • Ekipajearen Irregulartasun Partea betetzea aireportutik atera aurretik.
  • Erreklamazio bat idatziz aurkeztea hegazkin konpainiari 7 egun pasatu aurretik.
  • Auzitara jotzea hegazkina iritsi zen egunetik hasi (edo iritsi behar zukeen egunetik) eta 2 urte igaro baino lehen.

Arropa erostea ekipaje galdua azaldu bitartean:

  • Kalte-ordaina eskatzea eragin dizkiguten kalte-galerengatik eta behar-beharrezkoak diren produktuak erosteko egin diren gastuengatik (higienea, barreneko arropa…).

Mugikortasuna murriztuta duten pertsonak:

  • Doako laguntza.
  • Laguntza jasotzeko arazoak izanez gero, jakinarazi egin behar zaio aireportua kudeatzen duen erakundeari edo hegazkin konpainiari.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak