Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Hegaldien atzerapen eta ezeztapenak : Atzerapena bi ordu baino txikiagoa denean ez dago zer eginik

Hegaldi komertzialen erabiltzaileari hainbat eskubide eta erreklamazio egiteko aukera aitortzen zaizkio

Hegaldia bertan behera uztean

Hegaldia bertan behera uzteko nolako kausak argudia ditzake konpainiak?
Atzerapenak eragiteko arrazoi berberak. Begira txosten honetako “Hegaldia atzeratzean” atalean.

Hegaldiaren ezeztapenak kalteturiko bidaiariak nolako eskubideak ditu?
Garaio alternatiboen gaineko informazioa eskaini behar du konpainiak. Horrez gainera, bidaiariari dirua itzultzeko eta, bidezkoa bada, abiapuntura lehenbailehen itzultzeko edo, bestela, bidaiariari komeni zaion geroagoko data batean helmugara eramateko (hori bai, erabilgarri dagoen eserlekuen kopuruaren arabera) aukera ere planteatuko dio. Ezeztapenak eraginiko bidaiariak eta hegaldiaren atzerapenak kalteturikoak eskubide berberak dituzte: janaria eta freskagarriak doan hartzea, bi telefono-dei egitea, etc.

Ba ote du bestelako eskubiderik ezeztapenak kalteturiko bidaiariak?
Txartelaren prezioa jasotzeko edo alternatibazko garraiobideren batean joatea gehi diruzko ordaina jasotzea.

Dirua jasotzearen alde egiten badu, zenbat ordainduko zaio?
Erositako prezioan, txartelaren balio osoa, hegaldiaren egin ez duen parteari dagokionez. Baita eginiko hegaldiaren parteari dagokiona ere, hegaldia alferrikakoa bada, bidaiariaren hasierako planen arabera. Horiek ez ezik, bidezkoa denean, lehen abiapunturainoko hegaldia, lehenbailehen egin beharrekoa. Bidaia konbinatu edo antolatu baten parte den hegaldiko bidaiariei, bidezkoa bada, abiapunturainoko hegaldia lehenbailehen egiteko aukera emango zaie baina dirurik ez. Itzulketa gehienez ere zazpi egunean egin beharko du konpainiak dirutan, txeke, banka-transferentzia elektroniko edo arruntaren bidez edo, bidaiariarekin elkar hartuz gero, bidai bonoetan zein bestelako zerbitzuetan.
/imgs/20050701/vuelos.jpg

Nola egiten da garraio alternatiboa?
Baliokidetzat hartzeko moduko baldintzetan helmugarainoko garraioa lehenbailehen egingo da edo, bestela, bidaiariari komeni zaion geroagoko data batean (hori bai, erabilgarri dagoen eserlekuen kopuruaren arabera). Eskualdeak edo hiriak aireportu bat baino gehiago baditu, konpainiak bidaiariak erreserban hartutakoaz beste aireportu baterainoko garraio alternatiboa eskaintzen duenean, hasieran bidaiariak hitzarturiko aireportua eta alternatibazko aireportuaren edo bidaiariarekin adostutako tokiaren arteko lekualdaketa-gastuak konpainiak ordainduko ditu.

Atzerapenak diruzko ordainik jasotzeko eskubidea ematen al du?
Bai, hona hemen gorabeherak eta kopuruak:

A – 1.500 kilometro arteko bidaietan, 250 euro.
B – 1.500 kilometrotik gorako Europa barneko hegaldietan eta mundu zabalerako 1.500 eta 3.000 kilometro artekoetan, 400 euro.
C – Aurreko ataletan aipatzen ez diren hegaldietan, 600 euro.

Itzulketa gehienez ere zazpi egunean egin beharko du konpainiak dirutan, txeke, banka-transferentzia elektroniko edo arruntaren bidez edo, bidaiariarekin elkar hartuz gero, bidai bonoetan zein bestelako zerbitzuetan.

Alternatibako garraioa onartzen duen bidaiariak ba al du dirurik jasotzeko eskubidea?
Bai, baina konpainiak ordain horien erdia bakarrik entregatu ahal izango du, garraio alternatibo horrek helmugara iristeko eta hasieran aurreikusiriko hegaldiarekiko aldeak hurrengoak direnean:

A – 1.500 kilometro arteko bidaietan, bi ordu baino gutxiago.
B – 1.500 kilometrotik gorako Europa barneko hegaldietan eta mundu zabalerako 1.500 eta 3.000 kilometro artekoetan, hiru ordu baino gutxiago.
C – Aurreko ataletan aipatzen ez diren hegaldietan, lau ordu baino gutxiago.

Ordaina jasotzeko eskubidea ezeztatzen al du gorabehera jakinen batek?
Bidaiariak ez du dirurik jasotzeko eskubidea baldin eta hegaldiaren ezeztapena gutxienez bi aste lehenago jakinarazi baldin bazaio; ezta, jakinarazpena zazpi egun lehenago egin bazaio eta aurreikusitako orduak baino gehienez ere bi ordu lehenago irten eta, gutxienez, lau ordu beranduago iristeko aukera ematen dion helmugara alternatibazko garraioa eskaini baldin bazaio ere. Diruzko ordaintze hori ez da egingo, era berean, jakinarazpena zazpi egun lehenago egin bazaio, baldin eta aurreikusitako orduak baino gehienez ere ordubete lehenago irten eta, gehienez, bi ordu beranduago iristeko aukera ematen dion helmugara alternatibazko garraioa eskaini bazaio. Ez zaio dirurik ordainduko, halaber, hegaldien ezeztapena ekidin ezinezko kausengatik egin dnean, konpainiak horrela frogatzen badu.

Konpainiak arau horiek betetzen ez baditu, ordea?

Bidaiariak erreklamazioa aurkeztu ahal izango du. Horretarako, aire-konpainia guztietako informazio-bulego eta txarteldegietan eskura dituen erreklamazio-orriak eskatuko ditu erabiltzaileak. Garraioa baizik kontratatu ez denean, erreklamazioa konpainiara igorriko da. Bidaia konbinatua denean, antolatzaileak eta bidai agentziak dira bidaia hitzarturiko baldintzetan egitearen arduradun. Txosten honetan aipaturiko eskubideak ukatzen baldin bazaizkio, bidaiariak Abiazio Zibilaren Zuzendaritza Nagusian aurkez dezake erreklamazioa eta erakunde horrek, bidezkotzat jotzen badu, aire-konpainien aurkako neurriak hartuko ditu.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak