Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

: Artapen medikoarekin, gustura; itxarotearekin, ez

Pazienteek zerbitzu medikoari eta ematen zaien tratamenduari kalifikazio ona eman diete. Anbulatorioak egoera onean daude baina erabiltzaileari ematen zaion informazioa eskasa da. Kontsultaren iraupena urria da, hamar minutu baino ez

Sendagileak, entzun eta erantzun

/imgs/20061101/img.tema-portada.02.jpg4.700 erabiltzaileri eginiko inkestak agertu zuenez, herritarra argi eta garbi gustura dago anbulatorioen jarduerarekin: horrela egiaztatzen dute zentro horiei eta hartutako zerbitzuari emaniko 7,5 kalifikazio orokorrak. Hona bertan ebaluatu ziren aldakiak: sendagileak pazientearekin emaniko denbora, haren historiaren ezagutza, sendagilearen azalpen eta aholkuak, pazientearen osasun-arazoez duen informazioa, sendagileak entzuteko agertu duen gaitasuna, osasun zentroaren hurbiltasuna, artapen zerbitzuaren ordutegia, pertsonal administrari eta erizainen tratua, hitzordua lortzeko erraztasuna eta zentroko ekipamendu eta baliabideak. Batez besteko kalifikazio apalenak Gipuzkoan eta Alacanten jaso ziren (5,8 eta 6,3 puntu). Beste muturrean A Coruña, Murtzia, Errioxa eta Sevilla daude (batez besteko 8 puntu inguru).

Hobeki baloratu ziren alderdiak, pazienteari fakultatiboak ematen dion tratuari dagozkionak dira: sendagileak erabiltzaileari osasun egoeraz ematen dion informazioa, gaixotasun jakin batzuen gaineko azalpenak, etc. (kasu bietan ere, batez beste 7,7 puntu). Sendagileak badaki entzuten, gainera: ezaugarri hori erabatekoa da komunikazioaren eta artapenaren kalitatearen hobekuntzaz ari garela. Sendagileak entzun eta arreta emateko gaitasuna ez zuen onetsi pazienteen %10ek baina %33k bikaintzat jo zuen. Bestetik, pazienteen %4 baizik ez zen kexu botiken erabilerari buruzko azalpenen ulergarritasun eskasaz. Balorazio positiboa erizainek emaniko traturaino hedatu zen: hiru erabiltzailetik baten iritziz, bikaina; proportzio eta kalifikazio berberak errepikatu ziren lehen artapeneko osasun zentroen kokapenaz galdetu zitzaienean ere.

Hitzordua lortzeko zailtasunak

Alderdi onak ikusirik, ekin diezaiogun orain bestelakoari. Anbulatoriora joateko egun eta ordua erdiesteko zailtasunari, adibidez. Bost erabiltzailetik batek esan zuenez, zentroetan “telefonoa hartzen tardatzen dute”. Pertsonal administratiboaren tratuak ere ez zuen zaletasun handiegirik bildu erabiltzaileen artean: hauen %13ren iritziz, proba gainditu gabe utzi du jarrera horrek. Era berean, itxarote tartea (sei erabiltzailetik batek inoiz ordu erditik ordubeteraino itxoin behar izan duen arren) eta kontsultaren iraunaldia dira erabat egokiak dira.

Hamar minutu baino gutxiago, kontsultako

CONSUMER EROSKI-ko teknikariek 162 anbulatorioetara eginiko bisitaldian egiaztatu zen, kronometroa eskuan, kontsultaren batez besteko iraunaldia (erabiltzailea zentroan sartu denetik irten arte) hamar minutu eskas dela. Ikerlan honetan behaturiko 3.250 erabiltzaileen erdiek kontsultan 10 minutu eman zituzten, gutxienez. Hirutik ia bat, dena den, sendagileak bost minutu iragotakoan “egotzi” zuen kontsultatik eta hamar erabiltzailetik bakar batek eman zuen 15 minutu baino gehiago. Alderdi positibotik Granadako anbulatorioak nabarmendu ziren (kontsulten %80k 10 minutu baino gehiago iraun zuen); Gipuzkoa eta Valentzian, berriz, lautik hirutan iritsi zen artapen-tarte hori. Amaitzeko, hamalau kontsultatik bakarrak Bizkaian eta zazpitik bakarrak Kordoban gainditu zuen 10 minutuko muga hori.

Lau minutuko itxaronaldia Madrilen, ordu erdia Alacanten

Oheburuko sendagileak pazientaren artapenean eraginiko batez besteko atzerapena ia 14 minutu izan zen arren, lurralde batetik bestera alde latzak atzeman ziren. Alacanteko batenaz bestekoa ordu erditik gorakoa izan zen (32 minutu), Murtzian ia 28 minutura iritsi zen eta Asturias, Zaragoza eta Sevillan 20 minuturen biran ibili zen. Madrilgo osasun zentroetan, aldiz, pazienteak 4 minutu eta erdi baizik ez zuen itxoin behar izan, hitzorduan adierazia zutenetik kontsultan sartu arte; Bizkaia, Gipuzkoa eta A Coruñan batez besteko itxaronaldia 6 minutukoa zen.

Jarraipena egin zitzaien 3.250 pazienteetako seitik batek bakarrik (%17) lortu zuen hitzordua errespetatzea eta %43k, aldiz, ordu laurdena itxaron behar izan zuen. Hamar pazientetik biren itxaronaldia, berriz, ordu laurdenetik ordu erdira bitartean luzatu zen eta, are eta okerrago, kasuen %13tan, emaniko ordutik sendagileak pazientea hartu arteko tarte hori ordu erdi baino handiagoa izan zen. Dena den, salbuespen deigarri batzuk ere tartekatu ziren: 12 erabiltzailetik bat aurreikusitako ordua baino lehenago sartu zen kontsultan, adibidez.

Pazientearen artapenean izaniko atzerapenak hitzordua ezarri zen ordu-tarteen arabera ere aztertu sailkatu ziren: atzerapen horiek goiz partean metatu ziren (goizeko 8etatik 10ak arte deituriko pazienteek ordu laurdena itxaron behar izan zuten, batez beste; 10etatik 12:30ak arte deitutakoen kasuan, 16 minutu eta erdiraino jaitsi zen). Batenaz besteko itxaronaldia eguartean laburtzen hasten da (13 minutu, 12:30 eta 15:00 bitartean) eta azkenean, 15:00etatik 20:00ak arte, zazpi bat minutu baizik ez zen izan.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak