Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Un caso similar puede merecer sentencia distinta. Esta página recoge sentencias de nuestros tribunales que, por su contenido, afectan a los consumidores y usuarios de todo tipo de productos y servicios. No olvide que ante hechos similares, las cuestiones de prueba, las circunstacias concretas de las partes implicadas e incluso el tribunal que sea competente en la causa puede determinar fallos distintos.

: MALA ATENCIÓ AL CLIENT

L'indemnitzen amb 100 euros pel sofriment i les despeses generats durant el procés de reclamació

/imgs/20160101/euros.jpg
El Jutjat de Primera Instància núm. 7 de Bilbao, mitjançant sentència del 3 de setembre de 2015, va decidir una cosa poc usual: va obligar una empresa a indemnitzar un consumidor, encara que només fos amb 100 euros, per “l’estrès”, “l’angoixa” i les despeses (desplaçaments, fotocòpies, trucades) soferts en el llarg procés de reclamació. El consumidor va rebre una factura de la seva companyia elèctrica que multiplicava per sis el seu consum mensual habitual, sense la més mínima explicació. L’empresa va desatendre els diversos intents de reclamació del client, convençut que la lectura del comptador era incorrecta. I tenia raó. Però l’elèctrica també va rebutjar l’Arbitratge de Consum i l’afectat va haver d’anar a judici perquè es demostrés l’error. I, en efecte, el comptador “intel”ligent” estava mal programat i va llegir malament els consums: ho va fer a la baixa durant 12 mesos i a l’alça en la lectura demandada. Una vegada es van quadrar els comptes, l’elèctrica va haver de retornar al seu client 30 euros facturats de més. Però també indemnitzar-lo amb 100 euros per la seva mala gestió tècnica i per la seva pitjor atenció, censurada pel tribunal.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions