Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Un cas similar pot merèixer una sentència diferent. Aquesta pàgina recull sentències dels nostres tribunals que, pel seu contingut, afecten els consumidors i usuaris de tot tipus de productes i serveis. No oblideu que, davant de fets similars, les qüestions de prova, les circumstàncies concretes de les parts implicades i fins i tot el tribunal que sigui competent en la causa, poden determinar resolucions diferents.

: El dret de desistiment no és vàlid per a béns personalitzats, per molt que no estiguin fabricats encara

El Tribunal de la Unió Europea posa límits a un dels drets fonamentals dels consumidors: la possibilitat de retornar un producte en el termini legal.

El Tribunal de Justícia de la Unió Europea (TJUE), en la seva sentència del 21 d’octubre de 2020, dona resposta a les preguntes elevades per un tribunal alemany sobre el dret de desistiment del consumidor (és a dir, el dret de devolució sense justificar la causa). El tribunal preguntava si aquest dret, en les compres a distància (catàleg, comerç electrònic…) o fora d’establiment mercantil (fires, estands en estacions o aeroports…) era aplicable en el cas dels béns confeccionats d’acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats, quan la producció encara no havia començat. El cas fa referència a una cuina moblada encarregada en una fira comercial. Després d’haver fet l’encàrrec, la consumidora va tractar d’exercir el seu dret de desistiment (deixar sense efecte el contracte dins dels 14 dies següents a la compra). El comerciant s’hi va oposar perquè es tractava d’un producte clarament personalitzat i, encara que no havia començat la fabricació, ja havia incorregut en un esforç pel disseny. El TJUE conclou que, en aquests casos, no es pot reconèixer el dret de desistiment al consumidor, amb independència de si el comerciant ha començat la producció o no.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions