Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: Vol retornar o canviar el telèfon que va comprar per Internet però la companyia l'hi posa pegues

Vaig comprar un telèfon mòbil a una operadora a través del canal en línia. M'oferien la possibilitat de pagar-lo al lliurament i de recollir-lo en una de les botigues de la meva ciutat. Vaig acceptar aquesta opció i quan el vaig recollir vaig signar el finançament i em van donar el paquet. Però quan el vaig obrir va resultar que el telèfon era massa gran, així que vaig sol.licitar per correu electrònic canviar-lo per un altre model o la devolució dels diners. Però tot són pegues. Quins drets tinc?

/imgs/20130501/consultorio1.jpg En les contractacions a distància, com les virtuals, el consumidor té dret de desistir de la compra en el termini de set dies hàbils des del lliurament. Com que l'empresari tenia obligació d'informar-lo sobre aquest dret i de proporcionar-li un document de desistiment, el termini s'ampliaria a tres mesos. Malgrat això, hi ha algunes excepcions a aquest dret, sobretot en contractes de productes confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor o personalitzats o que, per la seva naturalesa, no puguin ser retornats. Entenem, però, que aquests supòsits no serien aplicables al seu cas. A més, quan el preu s'ha finançat mitjançant un crèdit concedit per l'empresari, l'exercici del dret de desistiment implica la resolució del crèdit sense cap penalització per al consumidor, encara que l'empresari pot exigir que es faci càrrec del cost directe de devolució del bé. Li suggerim que exerciti el dret de desistir o resoldre el contracte per burofax o a través d'una oficina d'informació al consumidor.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions