Vaig comprar un robot de cuina per Internet. Segons la web, a la caixa s'hi incloïa el manual d'instruccions, unes receptes de cuina i una targeta de garantia. Tanmateix, la targeta de garantia no hi era i la vaig reclamar per correu electrònic. No van contestar i passats nou dies el robot va començar a funcionar malament. Després d'uns quants correus sense resposta, els vaig dir que aniria a l'oficina del consumidor. Llavors em van dir que com que els estava amenaçant ja no m'enviaven la garantia. Hem estat encreuant-nos correus fins que finalment m'ofereixen un altre robot a canvi de pagar gairebé 20 euros per recollir el meu i lliurar-me'n un de nou. He de pagar aquestes despeses?

/imgs/20130101/consultorio1.jpg El règim jurídic de la reparació o substitució d'un producte en garantia legal (dos anys) s'ha d'ajustar a dues regles essencials. Una, la gratuïtat, que ha de comprendre les despeses necessàries fetes per esmenar la manca de conformitat dels productes, sobretot les despeses d'enviament, a més dels costos relacionats amb la mà d'obra i els materials. La segona, s'ha de dur a terme en un termini raonable i sense inconvenients per al consumidor. En el seu cas no s'ha de confondre l'aplicació de la garantia de l'exercici amb el dret de desistiment en les compres a distància, en les quals l'empresari sí que pot exigir al consumidor que es faci càrrec del cost directe de devolució del bé. Li suggerim que presenti una reclamació als serveis de consum del seu municipi o província, també en cas que ja hagués abonat les despeses, i que en sol.liciti la devolució. Demani, a més, que li trametin el document de la garantia comercial si n'hi hagués (per a la legal n'hi ha prou amb la factura i l'albarà de lliurament), més la justificació documental del lliurament del robot de substitució, en la qual ha de constar la data de lliurament i la falta de conformitat que va originar l'exercici del dret de substitució.