: Una apagada provoca una avaria a un ordinador

Va haver-hi una apagada en el meu carrer. Quan va tornar l'electricitat, el meu ordinador es va cremar per la pujada de tensió. Vaig telefonar a la companyia subministradora per reclamar i em van anunciar la visita d'un tècnic, que encara no s'ha produït. Els vaig tornar a avisar i em van assegurar que amb la factura i les peces danyades n'hi havia prou, però encara continue sense saber res. Quant solen tardar a pagar els desperfectes o a acudir els tècnics? Quins són els límits? On puc acudir perquè m'agiliten els tràmits?

/imgs/20060201/consultorio02.jpgLes companyies subministradores d'energia elèctrica estan obligades, excepte causa de força major, a mantenir permanentment el servei de subministrament de fluid elèctric. Pot passar que l'apagada i les alteracions en la tensió citades no hagen suposat una vulneració de les obligacions de qualitat, però es pot sol.licitar a la companyia que justifique el compliment dels paràmetres de qualitat establerts en el Reial Decret 1955/00.

Pel que fa als danys soferts per l'ordinador, aquests són independents que s'hagen o no complert els criteris de qualitat del servei. Si es prova que la causa del dany ha sigut l'apagada, la companyia està obligada a indemnitzar. El consumidor afectat per l'incompliment del servei podrà reclamar la indemnització dels danys i perjudicis que li haja ocasionat, d'acord amb l'article 1.101 del Codi Civil. Cal al.legar amb l'informe d'un tècnic en reparacions que l'apagada, la interrupció del servei i l'alteració de la tensió en reiniciar-se són les causes del dany a l'ordinador.

L'afectat pot presentar una reclamació escrita a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor del seu municipi o als Serveis de Consum de la seua comunitat autònoma. Juntament amb la reclamació presentarà el pressupost complet de reparació (també per concepte de recuperació de dades) i l'informe o nota del Servei de Reparacions en què es detalle la causa de l'avaria. A partir d'aquest tràmit, la companyia haurà de donar una resposta a la seua sol.licitud. En cas que no assumissen la responsabilitat pel dany causat, pot acudir a Arbitratge de Consum, però si la companyia no acceptés sotmetre's a l'arbitratge, haurà d'optar pels tribunals civils. No necessitarà de forma obligada contractar un advocat, però és aconsellable, sobretot si no té experiència prèvia. Convé sol·licitar sempre pressupost escrit a l'advocat.