Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.
Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.
: Una apagada provoca una avaria a un ordinador
Va haver-hi una apagada en el meu carrer. Quan va tornar l'electricitat, el meu ordinador es va cremar per la pujada de tensió. Vaig telefonar a la companyia subministradora per reclamar i em van anunciar la visita d'un tècnic, que encara no s'ha produït. Els vaig tornar a avisar i em van assegurar que amb la factura i les peces danyades n'hi havia prou, però encara continue sense saber res. Quant solen tardar a pagar els desperfectes o a acudir els tècnics? Quins són els límits? On puc acudir perquè m'agiliten els tràmits?
Pel que fa als danys soferts per l'ordinador, aquests són independents que s'hagen o no complert els criteris de qualitat del servei. Si es prova que la causa del dany ha sigut l'apagada, la companyia està obligada a indemnitzar. El consumidor afectat per l'incompliment del servei podrà reclamar la indemnització dels danys i perjudicis que li haja ocasionat, d'acord amb l'article 1.101 del Codi Civil. Cal al.legar amb l'informe d'un tècnic en reparacions que l'apagada, la interrupció del servei i l'alteració de la tensió en reiniciar-se són les causes del dany a l'ordinador.
L'afectat pot presentar una reclamació escrita a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor del seu municipi o als Serveis de Consum de la seua comunitat autònoma. Juntament amb la reclamació presentarà el pressupost complet de reparació (també per concepte de recuperació de dades) i l'informe o nota del Servei de Reparacions en què es detalle la causa de l'avaria. A partir d'aquest tràmit, la companyia haurà de donar una resposta a la seua sol.licitud. En cas que no assumissen la responsabilitat pel dany causat, pot acudir a Arbitratge de Consum, però si la companyia no acceptés sotmetre's a l'arbitratge, haurà d'optar pels tribunals civils. No necessitarà de forma obligada contractar un advocat, però és aconsellable, sobretot si no té experiència prèvia. Convé sol·licitar sempre pressupost escrit a l'advocat.