Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Una apagada provoca una avaria a un ordinador

Va haver-hi una apagada en el meu carrer. Quan va tornar l'electricitat, el meu ordinador es va cremar per la pujada de tensió. Vaig telefonar a la companyia subministradora per reclamar i em van anunciar la visita d'un tècnic, que encara no s'ha produït. Els vaig tornar a avisar i em van assegurar que amb la factura i les peces danyades n'hi havia prou, però encara continue sense saber res. Quant solen tardar a pagar els desperfectes o a acudir els tècnics? Quins són els límits? On puc acudir perquè m'agiliten els tràmits?

/imgs/20060201/consultorio02.jpgLes companyies subministradores d'energia elèctrica estan obligades, excepte causa de força major, a mantenir permanentment el servei de subministrament de fluid elèctric. Pot passar que l'apagada i les alteracions en la tensió citades no hagen suposat una vulneració de les obligacions de qualitat, però es pot sol.licitar a la companyia que justifique el compliment dels paràmetres de qualitat establerts en el Reial Decret 1955/00.

Pel que fa als danys soferts per l'ordinador, aquests són independents que s'hagen o no complert els criteris de qualitat del servei. Si es prova que la causa del dany ha sigut l'apagada, la companyia està obligada a indemnitzar. El consumidor afectat per l'incompliment del servei podrà reclamar la indemnització dels danys i perjudicis que li haja ocasionat, d'acord amb l'article 1.101 del Codi Civil. Cal al.legar amb l'informe d'un tècnic en reparacions que l'apagada, la interrupció del servei i l'alteració de la tensió en reiniciar-se són les causes del dany a l'ordinador.

L'afectat pot presentar una reclamació escrita a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor del seu municipi o als Serveis de Consum de la seua comunitat autònoma. Juntament amb la reclamació presentarà el pressupost complet de reparació (també per concepte de recuperació de dades) i l'informe o nota del Servei de Reparacions en què es detalle la causa de l'avaria. A partir d'aquest tràmit, la companyia haurà de donar una resposta a la seua sol.licitud. En cas que no assumissen la responsabilitat pel dany causat, pot acudir a Arbitratge de Consum, però si la companyia no acceptés sotmetre's a l'arbitratge, haurà d'optar pels tribunals civils. No necessitarà de forma obligada contractar un advocat, però és aconsellable, sobretot si no té experiència prèvia. Convé sol·licitar sempre pressupost escrit a l'advocat.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions