Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Un tècnic de reparacions d'electrodomèstics cobra una tarifa de desplaçament molt elevada

Vaig telefonar a un servei tècnic per explicar-los el problema que tenia la meua rentadora. Un tècnic es va desplaçar a casa meua i va comprovar que la reparació seria molt costosa, per la qual cosa em va recomanar no reparar-la. Per a arribar a aquesta conclusió no va dedicar més de 10 segons, perquè jo ja havia retirat la tapa que donava accés a l'origen del problema (els coixinets del tambor). Em va cobrar les despeses de desplaçament (30 euros més IVA), fet que em sembla abusiu. Em podrien indicar si és legal cobrar aquest desplaçament quan no s'ha realitzat més treball que l'esmentat anteriorment?

/imgs/20051201/consultorio02.jpgÉs legal cobrar el desplaçament del tècnic quan hi ha hagut sortida al domicili de l'usuari i l'aparell que s'ha de reparar ja no està dins del període de garantia. Entenem que el desplaçament efectivament realitzat no té per què vincular-se amb el temps de treball, atès que són dos conceptes de facturació diferents. El primer es justifica amb la sortida del tècnic al domicili de l'usuari i per llei ha d'ajustar-se a les tarifes informatives que han de trobar-se visibles als tallers o que ha de proporcionar per escrit el tècnic a domicili si ho sol.licita l'usuari. La segona despesa, la de la mà d'obra, també ha d'ajustar-se a les tarifes informatives i, ja que és el tècnic qui es desplaça al domicili de l'usuari, podrà facturar quinze, trenta o seixanta minuts, segons el tipus d'aparell (línia blanca, línia marró o aparell electrònic), com a temps mínim de treball, fins i tot si el temps real de treball és inferior a l'esmentat anteriorment.

En el cas presentat, han facturat el desplaçament realitzat i no han cobrat cap quantitat per la rapidíssima gestió del tècnic, la qual cosa ens sembla legal, encara més tenint en compte que si l'avaria no es va reparar va ser per elecció de l'usuari, encara que fos per antieconòmica i seguint la recomanació del tècnic. L'usuari no va sol.licitar pressupost ni informació sobre les despeses de desplaçament, tràmits a què tenia dret, però pot comprovar si li han cobrat la despesa de desplaçament d'acord amb la informació que ha de constar visible al públic. Si aquesta informació no està exposada o si comprova que li han cobrat de més, pot sol.licitar un full de reclamacions i exigir la devolució de la diferència de preu, si n'hi ha.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions