: Un dolor d'oïda li va impedir gaudir de totes les activitats contractades en un viatge

Vam anar de viatge de noces a Veneçuela, i durant el viatge d'anada la meva esposa va tenir forts dolors d'oïda que més tard van empitjorar. Els responsables de l'empresa prestadora de serveis van estar al corrent de tot des del principi. La doctora va aconsellar el tractament i vam anul·lar diverses activitats aquàtiques previstes. De tornada a Espanya vam notificar al detallista el que havia ocorregut, vam lliurar la documentació dels facultatius i vam reclamar el pagament de les activitats que no vam dur a terme, entenem que per raó de força major. L'organitzador va tardar mes i mig a contestar, i la seva devolució no arriba al 25 % del total del cost de les activitats no fetes. Hem d'acceptar els diners o continuar amb les reclamacions?

/imgs/20040201/consultorio02.jpgLa responsabilitat de les agències de viatges s'estén fins als danys patits pel consumidor com a conseqüència de la no execució o l'execució deficient del contracte. Però, segons la Llei de Viatges Combinats, aquesta responsabilitat cessarà quan els defectes al·ludits es deguin a motius de força major, entesos com les circumstàncies les conseqüències de les quals no s'haurien pogut evitar encara que s'hagués actuat amb la diligència adequada. S'assenyala, en aquest cas, el caràcter fortuït de la malaltia de l'esposa, que va impedir gaudir del viatge contractat una vegada que aquest va començar. Precisament aquest caràcter fortuït -el dolor d'oïda va començar quan el viatge ja havia començat- alliberaria de responsabilitat l'agència de viatges. Entenem que en aquest cas no es produeix un incompliment de les obligacions de l'agència, sinó un esdeveniment que l'agència, malgrat haver posat tota la diligència necessària, no podia preveure ni superar. Vist que l'agència va complir les seves obligacions i va assistir en les dificultats, considerem que no hi ha responsabilitat per la qual es pugui sol·licitar una indemnització. Suggerim que s'accepti la quantitat que s'ofereix, però prèviament s'hauran de comprovar els termes de l'assegurança del viatge per si es tingués dret a una indemnització major. Ara bé, en el cas que, després d'una valoració detinguda, es consideri que l'agència no va prestar l'assistència adequada, cosa que va contribuir a retardar la curació de la malaltia o la millora necessària per a continuar el viatge combinat en les condicions pactades, es podria sol·licitar una indemnització per dany moral.