Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Sofreix avaries freqüents en el descodificador de la televisió i l'última ja no li entra en garantia

Em vaig acollir a una oferta de telefonia fixa, ADSL i televisió amb instal.lació i descodificador gratuïts. Poc després, vaig tenir problemes amb la televisió, però va venir un tècnic i ho va solucionar. Un any més tard, van reaparèixer els problemes i em van canviar el descodificador. Aquest mes, els problemes han tornat i el tècnic m'ha recomanat canviar el descodificador, però ara em cobren. De manera que li vaig contestar que m'ho pensaria i m'han cobrat la sortida. Això ho poden fer? He pensat canviar-me de companyia.

/imgs/20150501/coneccion.jpg

Quan es rep un descodificador de forma gratuïta, la Llei de Protecció del Consumidor en regula les reparacions o canvis. Durant els sis primers mesos des del lliurament de l'aparell, totes les sortides, canvis i intervencions dels tècnics al domicili del client són gratuïtes. També ho són fins als dos anys, si bé en aquest període la companyia podria exigir l'acreditació que els defectes són d'origen (encara que no és el més habitual). Transcorreguts els dos anys, ja no hi ha garantia, per la qual cosa les reparacions i els canvis serien a càrrec del client. Tot i això, quan es lliura un producte nou en substitució d'un altre de defectuós en garantia, durant els sis mesos següents, els defectes que apareguin es presumeixen d'origen. Això significa que, encara que hagin transcorregut dos anys des de la contractació, la garantia del segon descodificador podria no haver finalitzat.

Calculi si l'aparell continua en garantia. En qualsevol cas, presenti una reclamació al Servei d'Atenció al Client de la seva companyia de telefonia. Sol.liciti un numero d'incidència, la devolució del que ha abonat i també la substitució gratuïta de l'aparell. Suggerim, a més, que manifesti el seu descontentament i que s'informi de si hi ha la possibilitat de disposar d'un descodificador en règim de lloguer en què sigui l'operadora la responsable del manteniment. Parli'ls també de la seva intenció de canviar de companyia si no obté una resposta satisfactòria. Així mateix, pot acudir als serveis de consum del seu municipi o província i posar, en segona instància, una reclamació per escrit, especialment si està sotmès a terminis de permanència.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions