Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: SI COMPRO PER INTERNET I NO M'ARRIBA EN EL TERMINI ACORDAT, PUC RECLAMAR?

He adquirit unes vambes en una pàgina de rebaixes, però ha passat més d'un mes i encara no m'ha arribat res. Què faig?

/imgs/20190401/GettyImages-143938299.jpg

Les condicions de lliurament s'han d'especificar clarament durant el procés de compra. Llevat que les parts acordin una altra cosa, l'empresari haurà de facilitar la comanda sense cap demora indeguda i, a tot tardar, en un termini de 30 dies naturals a partir de la celebració del contracte. Si l'empresari no l'executa pel fet que el bé no estigués disponible, aquest haurà d'informar el consumidor d'aquesta falta de disponibilitat, perquè el comprador pugui decidir si segueix endavant amb l'operació o si desisteix, sense cost addicional. En aquest cas, ha de recuperar sense cap demora els diners que ja hagués pagat. La llei que regula la protecció dels drets dels consumidors i usuaris estableix que, en cas de retard injustificat en la devolució del producte pagat, l'usuari podrà reclamar que se li pagui el doble de la suma deguda, sense perjudici de ser indemnitzat pels danys i perjudicis patits que excedeixin d'aquesta quantitat. Quan es pactin terminis tan extensos, si l'empresari no compleix en el moment del venciment i, a més, no es posa en contacte per informar dels motius i oferir les opcions anteriors, cal reaccionar immediatament. El primer pas és sol·licitar la devolució de l'import abonat com més aviat millor. En cas d'incompliment, el pas següent és presentar una denúncia als organismes de consum. Depenent de l'import que es reclami, cal considerar la possibilitat de sol·licitar l'arbitratge de consum o plantejar la demanda judicial corresponent.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte