Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: Repara una avaria en el seu cotxe, que mesos després li torna a donar problemes, i pretenen que assumeixi totes les despeses

Durant un viatge d'estiu, se'm va aturar el cotxe a l'autopista, a Santander. El vaig portar al taller oficial de la meva marca en aquesta ciutat i li van canviar una vàlvula. Vaig pagar 600 euros i vaig seguir el meu viatge. Fa un mes, va tornar a ocórrer el mateix a Madrid, on resideixo. Així que, de nou, vaig portar el cotxe al concessionari oficial i em van informar que la peça canviada a Santander estava defectuosa i calia demanar-ne una de nova sense cost per a mi. Però, poc després, em van dir que no trobaven l'albarà on apareixia la garantia i que havia de pagar totes les despeses. Què hi puc fer?

/imgs/20160301/triangulo.jpg

Presenti una reclamació, perquè la raó i la llei estan de part seva. Han de canviar-li la peça defectuosa gratuïtament. Si no ho fan, demani ajuda en alguna organització de consumidors o oficina pública d'atenció al consumidor. L'activitat dels tallers de reparació de vehicles està regulada per l'article 16 del RD 1.457/1986, de 10 de gener, que per a les reparacions d'utilitaris fixa una garantia de 3 mesos o 2.000 quilòmetres (les peces usades poden tenir un termini de garantia més alt). Si en aquest temps o quilometratge en garantia s'espatlla el que va ser reparat, el taller garant, o un altre en el seu nom, ha de tornar a arreglar-ho sense cobrar res al client.

Pels temps que vostè indica, és possible que la garantia de la reparació a Santander hagi caducat. Però si el taller de Madrid li ha reconegut que aquella vàlvula estava defectuosa, han de canviar-la, tal com li van dir, "a cost zero". La "pèrdua de l'albarà de la garantia" per part del taller de la marca és inadmissible. Adjunti en la seva reclamació el pressupost i la factura de la reparació que van haver de lliurar-li a Santander i, si no els tingués, busqui testimonis o proves del seu pas pel taller càntabre i el concessionari a Madrid (per exemple, trucades o missatges de telèfon).

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions