Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Rebutja el rentaplats adquirit perquè no cap en el buit previst

Vam comprar un rentaplats en un comerç. El pagament el vam fer amb una targeta de crèdit i van quedar d'instal.lar-lo uns dies després. Abans que ho fessen vam anul.lar la comanda, perquè l'electrodomèstic no ens cabia en el buit. S'han negat a tornar-nos els diners i ens ofereixen un tiquet de compra de 569 euros a gastar en el que vulguem del seu establiment. Argumenten que és la llei. És cert?

/imgs/20060301/consultorio02.jpgEl consumidor no té dret a exigir la devolució de l'import de la compra, excepte si la botiga accedeix a fer-ho, o ho ofereix al públic per mitjans publicitaris o en el tiquet de compra. Això significa que l'establiment, per negar-se a tornar els diners, està actuant d'acord amb els drets que li concedeix la llei i el contracte de compra. La llei tampoc obliga a lliurar un val perquè adquirisca altres productes del seu establiment. El lliurament de vals entra dins del que es coneix com a 'tècniques de promoció de vendes' i el seu ús és voluntari, encara que es tracte d'un incentiu prou generalitzat per a donar resposta als clients que vulguen tornar articles.

Aquesta és la regla general en els contractes de compra, si bé hi ha excepcions. Una d'aquestes excepcions consisteix en les ofertes o garanties que publiciten alguns establiments de tornar els diners, o de lliurar un val, si el client no queda satisfet. Una altra excepció és que hi haja una causa justificada per a resoldre el contracte. Aquestes causes es regulen en la Llei de Garanties de Béns Mobles. Així, el consumidor podrà resoldre el contracte quan el bé adquirit no estiga conforme amb el contracte, fet que succeeix quan les seues prestacions o característiques són diferents de les que s'ofereixen en el contracte o quan presenta defectes que no són reparables sense més inconvenients. Cap d'aquestes causes justifica en el cas presentat la resolució del contracte, perquè les mides del rentaplats devien ser les que constaven en la informació i publicitat, i el producte estava conforme a l'oferta i al contracte, verbal o escrit, de compra. Tampoc busca resoldre el contracte perquè el producte siga defectuós (no l'ha rebut ni ha provat) i el fet que les mides del rentaplats no s'ajusten a la seua cuina no és un defecte imputable al venedor. El suggeriment és que l'afectat accepte el val, demanant que no estiga limitat a un termini de validesa o a altres restriccions.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte