Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: QUINS PASSOS HE DE SEGUIR PER A RECLAMAR PER UN PRODUCTE DEFECTUÓS DURANT EL PERÍODE DE GARANTIA?

Fa un any vaig comprar una rentadora i ha deixat de funcionar. Com puc reclamar si encara està en garantia?

/imgs/20190301/GettyImages-111035049.jpg

Quan un producte falla, el consumidor ha de dirigir-se al venedor perquè l'arregli o el substitueixi per un altre de semblant. Per fer-ho, el primer que cal comprovar és que la garantia continua vigent. Per això, les factures amb la data de compra s'han de guardar durant dos anys. Si, a més, el producte té garantia "comercial", també l'hem de recuperar. Una vegada recopilats els documents, hem de dirigir-nos al venedor de forma amistosa, deixant-li clar quina és la solució que preferim: reparació o canvi per un altre. Si la resposta no resulta satisfactòria, hem de reclamar de forma fefaent per burofax i omplir també un full de reclamacions. Si el conflicte no es resol, el pas següent consisteix a sol·licitar mediació a organismes privats (com l'assessoria d'OCU per a socis) o públics, com l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de l'ajuntament que correspongui o la Direcció de Consum de la comunitat. En el cas que l'establiment estigui adherit al sistema d'arbitratge de consum, és possible recórrer a aquesta via, que també es pot sol·licitar en l'OMIC. Si l'arbitratge no és factible, haurem de sospesar la possibilitat d'anar a judici: si la reclamació no arriba als 2.000 euros, es pot tramitar sense necessitat d'advocat ni de procurador. Finalment, sempre que sigui possible, es recomana comprar en establiments que permetin directament la devolució del producte sense que sigui reparat abans. I, en compres a distància, aprofitar el dret a desistir de la compra en 14 dies sense necessitat de donar cap explicació.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions