Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.
Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.
: Qui ha de pagar els costos d'enviament quan es torna un producte?
Què cal fer quan compres un producte per Internet i te n'envien un de semblant però no és exactament el que has sol.licitat? Vaig fer una comanda i me la van enviar, però no es corresponia, ni en característiques ni en marca, amb la que jo havia demanat. Després de diverses comunicacions amb ells em van indicar que si esperava tres o quatre dies em podrien enviar la comanda correcta o una altra de les mateixes característiques. Així mateix, van assenyalar que en el cas que no fos possible la solució esmentada s'encarregarien de recollir tota la comanda i enviar-me al meu compte bancari l'import íntegre (31,74 euros). Amb posterioritat vaig rebre un correu electrònic en què em deien que no s'encarregaven de retirar la comanda del meu domicili, ja que en les condicions d'ús de la web així s'indicava, i que si volia que es practiqués l'abonament de la mercaderia ho havia d'enviar al meu càrrec i a la recepció es procediria a l'abonament.
De forma general, el dret de desistiment no pot portar a cap penalització, però sí que es pot exigir al comprador que es faça càrrec del cost de devolució del producte. No obstant això, si el venedor subministra un producte de qualitat i preu equivalents -però no exactament el producte sol.licitat- els costos directes de devolució, quan s'exercisca el dret de desistiment, seran a càrrec del venedor.
En aquesta consulta es va desistir de la compra l'endemà de rebre la comanda -dins, per tant, del termini de set dies hàbils- i la causa del desistiment és el lliurament de béns semblants en substitució d'allò que s'ha sol.licitat, per la qual cosa, encara que en la web s'assenyale que les despeses de devolució són a càrrec del comprador, no han de ser-ho en aquest cas. I el venedor estarà obligat a tornar les sumes abonades pel comprador sense retenció de despeses en un termini màxim de trenta dies des del desistiment. Passat aquest termini, el consumidor té dret a exigir la devolució duplicada.