Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: Perden el segon vol per un retard en el primer i la companyia no els indemnitza

Som un grup d'amics que vam contractar un viatge de quatre dies a Canàries a través d'una companyia aèria que volava fins a Madrid i una altra que feia el recorregut Madrid-Canàries. El dia de sortida es va despertar nevat, raó per la qual el vol va sortir amb dues hores i mitja de retard, i per això vam perdre el segon vol des de Madrid. Tanmateix, la companyia no ens va donar cap tipus d'informació i no vam tenir cap marge de maniobra per a buscar una solució. Per aquesta raó, vam presentar una reclamació a Madrid davant la companyia aèria i a través de l'OMIC, perquè vam haver de comprar cinc nous bitllets per 382 euros cada un. El problema és que des de Consum responen que no es pot acudir a l'arbitratge de consum perquè la companyia reclamada no hi està adherida. Quins són, llavors, els drets dels passatgers?

En primer lloc, convé saber que no tots els retards generen drets a favor del passatger. De fet, només ocorre en els supòsits següents:

Retards de dues hores o més en vols de fins a 1.500 km.
Retards de tres hores o més en tots els vols intracomunitaris de més de 1.500 km, i en tots els altres vols d'entre 1.500 i 3.500 km.
Retards de quatre o més hores en la resta de vols

/imgs/20070901/img.consultorio.02.jpg En aquests casos, el passatger té dret, almenys, a rebre una assistència basada en menjar i refrescos suficients d'acord amb el temps d'espera. A més s'ha d'oferir a l'afectat la possibilitat d'efectuar dues telefonades. En aquest cas, el retard va superar les dues hores en un vol de fins a 1.500 km., per tant qualsevol afectat té dret a aquesta assistència. Amb tot i això, si les condicions climàtiques van ser causa suficient del retard, no es pot imputar responsabilitat a la companyia aèria. Ara bé, com que van denegar l'assistència i informació als afectats, es pot interposar una reclamació davant la Direcció General d'Aviació Civil que podrà adoptar mesures sancionadores davant la companyia aèria, plantejant també la qüestió de si les condicions climàtiques aconsellaven o no el retard el vol.