Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: No volen tornar-me l'import d'una peça de roba defectuosa

Em vaig comprar una caçadora de cuir per 230 euros. En arribar a casa vaig veure que una cremallera estava trencada. Vaig tornar a la botiga el mateix dia i el dependent va reconèixer que era un defecte de fabricació. Va buscar una altra jaqueta igual i de la mateixa talla, però no els en quedava cap ni tenien previstes noves comandes del model. Llavors li vaig dir que em tornessin els diners. Va consultar amb el cap de planta i em va dir que m'oferien un val per 230 euros, però que la devolució quedava fora de la seva política comercial. Vaig rebutjar el val perquè no m'interessava res de la botiga, i em vaig quedar amb el tiquet. Tinc dret a reclamar els diners? Com ho faig?

Vas fer el correcte i tens la raó de part teva. Cap política comercial pot rebaixar els drets del consumidor ni oposar-se a les obligacions del venedor establertes per la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. I aquesta diu clarament que si un producte és defectuós, el venedor està obligat a reparar-lo, canviar-lo per un altre d'idèntic en perfectes condicions o tornar els diners. Abans, el comerç pot proposar al client una rebaixa en el preu en compensació del defecte o un val per la quantitat abonada per a l'adquisició d'un altre producte. Però no pot de cap manera imposar aquestes "solucions intermèdies", digui el que digui la seva "política comercial". Fes una còpia del tiquet, torna amb aquest a la botiga i insisteix que et tornin els diners. Si no ho fan, demana el full de reclamacions, omple'l i queda't la còpia que et correspon i envia l'altra còpia a l'Administració de Consum de la teva Comunitat Autònoma. Si encara així la botiga en qüestió continua aferrant-se a la seva "política comercial", demanda-la per via judicial, tràmit gratuït en demandes d'indemnització que no superin els 2.000 euros.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte