Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: No li van detectar l'avaria i li van cobrar la revisió durant la garantia

Vaig adquirir un generador de gasolina que es va avariar al cap de poc temps de comprar-lo. Encara en garantia, el vaig portar al servei oficial de la marca i dos dies després em van dir que l'havien provat i que no li passava res, però que els havia de pagar el temps que havien estat per a revisar-lo: 24 euros. Els vaig dir que em fessen factura i només em van donar un rebut amb nombre però sense la capçalera de l'empresa i sense l'IVA. La meua impressió és que m'han pres el pèl perquè el generador continua fent el mateix soroll anòmal d'abans. És correcte que em cobren i que em diguen que no li passa res?

/imgs/20050201/consultorio.01.jpgSegons la Llei que regula la garantia de béns mobles, el venedor ha de respondre davant del consumidor de qualsevol falta de conformitat que hi haja en el moment del lliurament del bé, i el consumidor ha d'informar el venedor de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que en té coneixement, com ha succeït en aquest cas. Del relat del que ha passat es desprèn que l'avaria no ha sigut reparada ni diagnosticada correctament, per la qual cosa el venedor i el Servei Tècnic han incomplert les seues obligacions legals de reparar-la. A més, durant el període de garantia s'ha cobrat la intervenció en el producte, emparant-se en una distinció entre revisió i reparació. L'Audiència Territorial de Palma de Mallorca, en sentència del 18 de gener de 1988, va dir que acceptar distintes ordres de reparació durant la garantia (gratuïtes), fins i tot sense que el producte tinga cap avaria que calga reparar, respon a un comportament correcte del venedor, perquè repassa i prova el producte davant de les queixes del comprador.

En el cas que ens ocupa, el comportament ha sigut incorrecte per part del Servei Tècnic. La revisió en el període de garantia és necessària, i així es permet al consumidor comprovar les condicions en què es troba un producte que presenta sorolls anòmals. Suggerim que s'adrece de nou al Servei Tècnic i que els sol.licite la reparació gratuïta de l'aparell i la devolució del que li van cobrar. A més seria bo exigir un Full de Reclamacions i anar a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor. Si les gestions no donessen resultat, el millor és acudir a un perit perquè informe per escrit de l'estat del generador, a fi de continuar les reclamacions en judici o en arbitratge de consum.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte