Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: No li permeten tornar una nevera acabada d'adquirir per haver canviat el sentit d'obertura de la porta

Vaig comprar un frigorífic per Internet, però no cabia a l'ascensor i tampoc es va poder pujar per l'escala. De manera que vaig intentar tornar-la i exercir el meu dret de desistiment. Tanmateix, l'empresa no ho va acceptar perquè la vaig personalitzar i vaig canviar el sentit d'obertura de la porta. Què hi puc fer?

/imgs/20160501/frigorifico.jpg

L'article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris estableix diverses excepcions al dret de desistiment en la venda fora d'establiment mercantil. Una d'aquestes és "el subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats". Dos exemples molt clars són un vestit a mida i un cotxe personalitzat. En canvi, canviar el sentit d'obertura de la porta d'un frigorífic difícilment es pot considerar una personalització, ja que és una cosa que es fa en un percentatge altíssim de casos (podria arribar fins i tot al 50%). De fet, tots els frigorífics es fabriquen preparats per a això. Així que li recomanem que insisteixi en la devolució (pagant vostè el canvi efectuat). Una altra qüestió és que l'empresa al·legui que vostè no es va assegurar (i havia d'haver-ho fet) que la nevera cabia a l'ascensor o per l'escala. Però l'empresa també hauria d'haver previst aquest problema i, abans de vendre-li la nevera, hauria d'haver-li recomanat que s'assegurés que podia arribar fins a casa seva.

Tingui en compte que si l'empresa no li admetés la devolució i es decidís a demandar-la, és molt probable que un jutge li donés a vostè la raó, sobretot si nega el desistiment per "la personalització". Però no és segur al 100%. En les relacions de consum de vegades es presenten situacions complexes, fins i tot amb la llei a la mà, que han d'estudiar-se en profunditat. I això només es pot fer amb un arbitratge de consum o un judici.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions