Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: No li arreglen gratuïtament una videoconsola que només ha utilitzat 10 dies

Al desembre el meu fill va estrenar videoconsola. Al cap de 10 dies, la pantalla inferior va deixar de funcionar. A la botiga, em van recomanar enviar-la al servei tècnic de la marca, on em van informar que la placa base s'havia mullat i que l'avaria era irreparable. Em donaven diverses opcions: enviar-me'n una de reciclada pagant 99 euros, recuperar l'original sense arreglar abonant les despeses d'enviament, o que se la quedessin ells. Els he contestat que no estic d'acord amb la seva actuació, perquè la màquina no s'ha submergit en cap líquid ni s'hi ha abocat líquid a sobre, que bé podria venir malament de fàbrica. Em diuen que reclami la resolució amb un correu electrònic. Què hi puc fer?

/imgs/20160401/consola.jpg

Els béns de consum tenen una garantia obligatòria, per llei, de dos anys. La Llei de Garanties estableix que les fallades o el mal funcionament d'un producte durant els primers sis mesos des del lliurament es pressuposen defectes d'origen, de fabricació. En aquest període, correspon al venedor demostrar el contrari; és a dir, provar que el problema es deu a un mal ús per part del consumidor. Si la resposta que li ha donat el servei tècnic ("que la placa base s'ha mullat") no inclou un informe tècnic detallat que demostri fefaentment el mal ús de la consola que li atribueixen, sol·liciti-li-ho per escrit. Si l'hi envien, consulti-ho amb una organització de consumidors o oficina pública d'atenció al consumidor, per a avaluar si és acceptable o no. Si ho és, haurà de triar una de les opcions que li donen. Si no ho és (o si no li envien aquest informe), exigeixi que li reparin la consola gratuïtament. I, si no ho fan, porti la reclamació a Arbitratge de Consum (si el venedor hi està adherit) o presenti una demanda judicial, que serà gratuïta sempre que la indemnització que es reclama no excedeixi de 2.000 euros.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte