Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: No es fan càrrec de l'avaria d'un televisor comprat fa un any i mig

El televisor que vaig comprar fa un any s'ha espatllat i l'he dut a la botiga on el vaig adquirir perquè l'arreglin. M'han aconsellat que em posi en contacte amb el personal del servei tècnic, però m'indiquen que he de fer un ingrés al seu compte i que, si accepto el pressupost proposat i aquest és menor que la quantitat avançada, m'ho descomptaran del preu de reparació. En cas contrari, perdria els diners. Pensava que el televisor tenia una garantia de dos anys, però a la botiga m'asseguren que només cobreix un any. Puc reclamar?

/imgs/20090501/consultorio1.jpg La garantia legal és de dos anys, encara que els drets que atorga només s'apliquen de forma automàtica durant els primers sis mesos. Una altra qüestió és que el venedor concedeixi una garantia comercial per un any que millori, almenys durant el segon semestre, els drets del consumidor, com podria succeir en aquest cas. Amb tot i això, transcorregut un any i mig des de la compra, si el venedor es nega a priori a reparar l'aparell, el consumidor hauria de demostrar amb l'informe d'un tècnic que el defecte és d'origen.

Pel que fa al Servei Tècnic, els pressuposts es poden cobrar, fins i tot quan no s'accepten. El més adequat és pagar com a màxim el preu d'una hora de treball, d'acord amb el Reial Decret 58/1988, de 29 de gener, sobre protecció dels drets del consumidor en el servei de reparació d'aparells d'ús domèstic. Per això, convindria que l'afectat s'informés de quant cobra aquest servei per hores i acudís a l'Oficina del Consumidor (OMIC). Després, podria sol·licitar la seva mediació per a aconseguir un acord amb el venedor sobre l'aplicació de la garantia i l'elaboració d'un informe tècnic sobre la causa de l'avaria. Si l'import del pressupost fos superior al marcat per la norma, es podria denunciar.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions