Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: L'operadora de telefonia mòbil no compleix els termes de la contraoferta al client

xFa uns dies vaig demanar la portabilitat a una operadora telefònica. Vaig rebre una contraoferta de l'empresa amb què tenia fins llavors vinculació, m'ho vaig pensar millor i vaig decidir de no canviar. Em van assegurar des d'aquesta companyia que no hi havia cap problema per a frenar el procés de portabilitat: amb l'enviament d'un fax amb les meues dades en què explicités el meu desig de cancel?lar el procés n'hi havia prou. En canvi, al cap de deu dies em trobe sense línia i l'empresa afirma que he sigut canviat, quan jo havia seguit els passos que em van indicar des d'aquesta mateixa empresa per a anul?lar-ho. A més, em reclama 150 euros per haver canviat de companyia. He d'interposar denúncia pel mal servei de l'operadora?

/imgs/20060501/consultorio02.jpgL'operador amb què estava vinculat l'afectat li va fer una contraoferta en què l'instava a cancel?lar la sol?licitud de portabilitat, l'informava dels passos a seguir i assumia la gestió de la cancel?lació i el seu bon fi. Com que la cancel?lació no s'ha aconseguit, considerem que és degut a una gestió i/o informació defectuosa de l'operadora, per la qual cosa les conseqüències dels seus errors no haurien de ser imputades a l'usuari. La reclamació del pagament d'una quantitat en aplicació de la clàusula penal del contracte per incompliment del termini de permanència suposa una posició abusiva, contrària als drets del consumidor a la informació completa, a l'exigència del contingut de les ofertes i, si fos el cas, a no ser responsable dels errors administratius de l'empresa o professional. L'afectat ha de respondre a l'operadora des dels serveis de consum del seu municipi o província. El criteri adequat es basa en el fet que la clàusula penal no és aplicable perquè l'usuari ha cancel?lat la baixa i la portabilitat d'acord amb l'oferta rebuda i seguint els passos indicats per l'operadora. L'usuari ha de conservar el fax, el missatge SMS i tota la informació de què dispose i anar amb aquesta als serveis de consum. Si finalment el demanden reclamant el pagament en judici verbal, no necessitarà advocat ni procurador, a causa de la quantia del judici, però li resultarà necessari estar almenys assessorat sobre el procediment i els mitjans de prova. També podria plantejar la possibilitat de tornar a canviar-se a la seua antiga operadora mantenint les condicions que li van oferir al seu dia, però assegurant-se de l'absència de penalitzacions per part de la seua companyia actual.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions