Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: L'operadora de telefonia l'amenaça amb els tribunals si no paga una factura amb un import superior al pactat

Tenia contractada una tarifa mensual de telefonia fixa i Internet. Havia superat el període de permanència quan vaig rebre una oferta per a incloure en el paquet un mòbil, també sense permanència, i ho vaig contractar. El primer mes, em va arribar una factura amb un import superior a l?acordat. Vaig intentar solucionar-ho amb el Servei d?Atenció al Client sense cap resultat, així que vaig retornar el rebut i em vaig canviar de companyia. Ara, m?ha arribat una carta en la qual m?adverteixen que si no pago la factura i la multa per incomplir la permanència, em portaran als tribunals. Què hi puc fer?

Suggerim que truqui una altra vegada al Servei d?Atenció al Client de la seva operadora i sol?liciti una còpia del seu contracte, la revisió de la factura objecte de controvèrsia, l?emissió d?una nova factura corregida conforme a la tarifa contractada per a poder pagar-la i, finalment, el número d?incidència de la seva reclamació.

Si en un mes no rep una resposta satisfactòria, acudeixi als serveis públics de consum del seu municipi o província i interposi-hi una reclamació. Conforme a la Llei de Telecomunicacions, els operadors han de lliurar o remetre als usuaris el contracte subscrit, ja sigui per escrit o en qualsevol altre suport durador. Si la contractació va ser telefònica, serà en l?enregistrament on quedarà constància de les condicions contractades, entre les quals ha de figurar si s?incloïa o no el període de permanència. En el cas que a través dels serveis de consum no s?aconseguís la documentació i l?enregistrament sol?licitat ni s?aconseguís un acord, podrà continuar amb la seva reclamació en Arbitratge de Consum. Si l?operadora no està adherida ni se sotmet a aquest sistema voluntari i gratuït de resolució de conflictes, pot anar als tribunals i, en principi, no necessitarà contractar cap advocat ni procurador.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions