Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Li proposen substituir el rentaplats avariat per l'absència de la peça necessària, però això comporta una despesa que no pot assumir

Vaig comprar un rentaplats fa tres anys i s'ha avariat. La peça que caldria canviar no està disponible i em proposen comprar el model nou. Asseguren que em farien un descompte, però així i tot no estic per a despeses. Puc fer-hi res?

/imgs/20090701/consultorio2.jpg El Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, diu en l'article 127, sobre reparació i serveis postvenda, que en els productes de naturalesa duradora, com ho és un rentaplats, el consumidor i usuari tindrà dret a un servei tècnic adequat i a l'existència de recanvis durant el termini mínim de cinc anys a partir de la data en què el producte deixi de fabricar-se. La Llei d'ordenació del comerç detallista de l'any 1996 diu que el productor o, si no n'hi ha, l'importador, garantirà als compradors l'existència d'un servei tècnic adequat per als béns de caràcter durador que fabrica o importa, igual com el subministrament de peces de recanvi durant un termini mínim de cinc anys comptadors des de la data en què el producte deixi de fabricar-se. Aquesta obligació recau sobre el productor o, si és el cas, sobre l'importador, de manera que, en principi, el venedor queda al marge d'aquesta responsabilitat.

La persona afectada, després de comprovar que no han transcorregut els cinc anys des que el model es va deixar de fabricar, es pot dirigir al fabricant per escrit certificat per sol·licitar-li la reparació mitjançant la substitució de la peça. Sol·liciti atenció urgent per la necessitat de l'electrodomèstic. En cas que no puguin facilitar-li la peça per a la reparació pot optar per arribar a un acord negociant el descompte, o acudir als Tribunals per reclamar danys i perjudicis i, a més, als serveis de consum del seu municipi o província perquè valorin si s'ha produït una infracció administrativa en consum. Quants als danys i perjudicis, aquests podrien arribar a cobrir la despesa soferta per haver de comprar un nou rentaplats. No obstant això, abans d'emprendre accions legals convindria consultar els detalls amb un advocat.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions