Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Li cobren mensualment per un servei de SMS premium que no recorda haver contractat

M'estan cobrant 20 euros al mes en la factura del mòbil per un servei de SMS premium que no sóc conscient d'haver contractat. L'operadora diu que em dóna de baixa, però que no em retorna els diners. Tinc alguna possibilitat de guanyar si els demando?

/imgs/20160201/premium.jpg

Els SMS premium són missatges de pagament sobre temes diversos (esports, moda, política, etc.), que companyies de serveis de tarificació addicional envien als mòbils dels usuaris. Aquestes empreses actuen en concert amb els operadors d'accés a la xarxa (les telefòniques), que són els qui cobren els imports d'aquests missatges al consumidor.

Com ocorre en tot contracte de serveis que se'n preï, el consumidor ha d'activar o acceptar aquesta subscripció, i ha de saber en què consisteix: rebre tots els dies un o diversos missatges (fins a 5 i 6), cadascun dels quals li costarà una mitjana d'un euro. La immensa majoria dels subscriptors contracten aquest servei sense saber-ho, punxant en bàners o responent a trucades o missatges no sol·licitats que les empreses de SMS premium col·loquen a Internet o envien als mòbils com a esquer i sense cap explicació. En aquests descuits també ajuda l'absoluta falta d'informació de les companyies telefòniques als seus clients sobre aquest tipus de sistemes de contractació, dels quals elles també es beneficien econòmicament, ja que actuen com a "socis en el negoci", al costat de les empreses citades. Per aquesta evident i greu desinformació, gairebé tots els casos demandats en els jutjats pels usuaris acaben amb la condemna a la companyia telefònica corresponent a retornar al seu client els imports abonats pels SMS premium.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions