Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Li cobren durant un any i mig per un servei de telefonia mòbil que mai no va contractar

L'operadora de telefonia mòbil amb la qual vaig firmar un contracte fa gairebé any i mig, m'ha estat cobrant per un servei -la restricció de SMS Premium- que mai no he sol·licitat. Hi he reclamat, però em repeteixen que només em tornaran els últims sis mesos. Què hi puc fer?

/imgs/20081201/consultorio1.jpg En aquest cas és procedent la devolució íntegra de les quantitats pagades de més, perquè la Llei del consumidor estableix, entre els drets dels consumidors, el de "reclamar amb eficàcia en cas d'error, defecte o deterioració, i obtenir la devolució equitativa del preu de mercat del producte o servei". Si la devolució fos parcial no es compliria aquest dret. Per tant, ha de continuar la seua reclamació, sol·licitar-ne el número de referència i, en cas de no obtenir solució satisfactòria en el termini d'un mes, enviar la reclamació a la Secretària d'Estat de Telecomunicacions o a la Junta Arbitral de Consum. Per fer-ho és d'utilitat acudir en primer lloc a l'Oficina d'Informació al Consumidor del seu municipi.

D'altra banda, aquesta reclamació també podria recolzar-se en l'article 1.895 del Codi Civil per cobrament de quantitat indeguda, vinculat amb un supòsit relacionat amb l'enriquiment injust o sense causa. En aquest cas, la jurisprudència estableix un marge de quinze anys perquè la persona afectada sol·licite la devolució de la quantitat. Després d'aquest termini, l'acció prescriu.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte