Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.
Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.
: L'asseguradora del telèfon mòbil no fa cas de la sollicitud de baixa
Fa dos anys vaig comprar un telèfon mòbil i em van aconsellar assegurar-lo amb una altra empresa. Després d'un any de vigència de la pòlissa, vaig rebre una trucada per a renovar-lo però els vaig dir que no m'interessava i vaig sol·licitar que em donessen de baixa. Tot i això, no m'han fet cas. Els he trucat tres vegades perquè em tornen els diners i em donen de baixa. Els ho he notificat també per correu certificat i continuen sense fer-me cas. Què hi puc fer?
En aquest cas, l'afectat no va notificar per escrit la sol·licitud de baixa en el termini legal, sinó que va comunicar el seu desig de no continuar en el moment del venciment anual. Haurien d'haver informat que la seua sol·licitud estava fora de termini i que no era acceptada. Li suggerim que evite la pròxima pròrroga comunicant-ho en termini per fax i correu certificat. Si desitja seguir amb la reclamació, difícilment prosperarà llevat que no haja sigut informat per escrit de la facultat de pròrroga.
La llei diu que en el contracte ha de figurar la duració. Si no va tenir informació escrita sobre la pròrroga anual o si figura inserida en les condicions generals o particulars que s'afegeixen a la pòlissa, però no han sigut firmades per l'usuari, no va poder tenir coneixement de la possibilitat de pròrroga. En aquest cas, seria aplicable el principi "proassegurat", de la Llei del Contracte d'Assegurança i de la Llei 26/1984, de 19 de juliol, de Consumidors i Usuaris, i podria defensar que el contracte va vèncer a l'any sense possibilitat de pròrroga i reclamar la devolució dels diners.