Fa dos anys vaig comprar un telèfon mòbil i em van aconsellar assegurar-lo amb una altra empresa. Després d'un any de vigència de la pòlissa, vaig rebre una trucada per a renovar-lo però els vaig dir que no m'interessava i vaig sol·licitar que em donessen de baixa. Tot i això, no m'han fet cas. Els he trucat tres vegades perquè em tornen els diners i em donen de baixa. Els ho he notificat també per correu certificat i continuen sense fer-me cas. Què hi puc fer?

/imgs/20060401/img.consultorio.01.jpgEn general, la duració d'un contracte d'assegurança és la que es determina en la pòlissa, amb un màxim de deu anys. Ara bé, se'n poden establir pròrrogues anuals. Si la duració pactada del contracte és d'un any, les parts (l'acceptant de l'assegurança i l'asseguradora) poden rebutjar la pròrroga mitjançant una notificació escrita a l'altra part dos mesos abans de la conclusió del període de l'assegurança en curs.

En aquest cas, l'afectat no va notificar per escrit la sol·licitud de baixa en el termini legal, sinó que va comunicar el seu desig de no continuar en el moment del venciment anual. Haurien d'haver informat que la seua sol·licitud estava fora de termini i que no era acceptada. Li suggerim que evite la pròxima pròrroga comunicant-ho en termini per fax i correu certificat. Si desitja seguir amb la reclamació, difícilment prosperarà llevat que no haja sigut informat per escrit de la facultat de pròrroga.

La llei diu que en el contracte ha de figurar la duració. Si no va tenir informació escrita sobre la pròrroga anual o si figura inserida en les condicions generals o particulars que s'afegeixen a la pòlissa, però no han sigut firmades per l'usuari, no va poder tenir coneixement de la possibilitat de pròrroga. En aquest cas, seria aplicable el principi "proassegurat", de la Llei del Contracte d'Assegurança i de la Llei 26/1984, de 19 de juliol, de Consumidors i Usuaris, i podria defensar que el contracte va vèncer a l'any sense possibilitat de pròrroga i reclamar la devolució dels diners.