Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: L'angoixa de la sobrereserva

Em disposava a viatjar a Caracas des de Madrid i, tot i arribar a l'aeroport amb tres hores d'antelació, em vaig veure afectat per la sobrereserva. Vaig explicar que m'urgia anar a Caracas perquè la meua filla estava hospitalitzada, però, així i tot, em van negar l'embarcament. La indemnització oferta em va semblar insuficient i, a més, en el vol de tornada Caracas-Madrid (vol directe) es va fer escala a Santo Domingo per recollir-hi més passatgers i vam acumular un retard de tres hores. M'interessa saber què hi puc fer.

/imgs/20050401/img.consultorio.01.jpgÉs habitual que les companyies aèries venguen més bitllets que el nombre de places disponibles (sobreserva o overbooking). El passatger afectat pot exigir la devolució del preu del bitllet o embarcar en el pròxim vol amb places disponibles i rebre una indemnització. El seu import ha pujat amb l'entrada en vigor al febrer d'enguany del Reglament Europeu 261/2004, en el qual es fixen 600 euros per a un vol de més de 3.500 quilòmetres. Ara bé, per raons de temporalitat, l'aplicable en aquest cas serà l'anterior, que estableix una indemnització de 300 euros en vols de més de 3.500 quilòmetres, a més que la companyia assumisca l'hostalatge i manutenció.

En aquest cas el lector es planteja la possibilitat de sol.licitar una indemnització superior a causa del dany moral patit. Per a això cal conservar tota la documentació del viatge i dirigir-se per escrit fefaent -carta certificada amb justificant de recepció- a la companyia, per a reclamar-los una quantitat concreta de diners pel dany moral i l'angoixa patits. Cal adjuntar-hi una còpia d'aquesta documentació i, si és possible, de la que acredite el motiu de la urgència (l'ingrés de la filla). Es pot tractar d'efectuar una reclamació extrajudicial mitjançant una OMIC i, en cas de no prosperar, caldria acudir als tribunals mitjançant un judici verbal per al qual no és preceptiva la intervenció d'advocat i procurador, sempre que la reclamació siga inferior als 900 euros. Pel que fa a la forma de reclamar pel retard a causa d'una escala no programada i sense prou justificació, en el mateix escrit es pot sol.licitar una explicació de l'escala i el retard consegüent, i una indemnització afegida per aquesta demora, probablement, injustificable i només imputable al propi interès de la companyia. Però s'han d'acreditar els danys patrimonials concrets que li haja produït aquest segon retard.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions