Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: La tintoreria no es fa responsable del deteriorament d'un vestit de festa

Vaig portar un vestit de festa, que només havia usat dues vegades, a la tintoreria per treure unes taques. Vaig pagar el servei i em van fer firmar el tiquet. Quan vaig anar a recollir-lo, no només no havien tret les taques, sinó que els lluentons que tenia havien perdut en part el color original. Em diuen que no es fan responsables ni de les taques ni del deteriorament dels adorns, perquè en el tiquet que vaig firmar consta aquesta exoneració de responsabilitat. No sé on he de reclamar ni què he de fer.

/imgs/20070601/img.consultorio.02.jpgPer a reclamar pot acudir a la tintoreria, sol·licitar un full de reclamacions, emplenar-lo i portar-lo als Serveis de Consum del seu municipi (OMIC) o de la seua província. També pot anar directament a aquests Serveis de Consum sense passar per la tintoreria. L'Administració de consum podrà mitjançar en el conflicte i podrà sancionar l'establiment, encara que l'usuari no obtindrà per aquesta via sancionadora cap satisfacció pels danys soferts. Per fer-ho haurà d'arribar a un acord, acudir a arbitratge de consum o a judici. L'arbitratge de consum és gratuït, però voluntari per a les parts, per tant si vostè el sol·licita, és necessari que la tintoreria accepte formar-ne part. Si no ho accepta, només li queda la via judicial. Per a judicis verbals de reclamacions inferiors a 900 euros no és obligat acudir a judici defensat per cap advocat ni representat per cap procurador, encara que sol interessar estar assessorat i fins i tot defensat per un advocat.

La persona afectada pot acudir amb una còpia del tiquet als Serveis de Consum per comprovar si l'exempció de responsabilitat és correcta o no, i això dependrà que en el tiquet s'informe clarament de la possibilitat de no treure les taques i d'un deteriorament previsible perquè l'usuari decidisca conscientment i assumisca el risc. Si es demostra que la informació era errònia, tindria dret a exigir el compliment del servei de neteja i a reclamar una indemnització pels danys causats d'acord amb la prestació defectuosa del servei. L'import que ha de reclamar es pot correspondre amb el valor de compra del vestit, acreditat amb la factura, encara que descomptant-ne un percentatge en funció de l'antiguitat o la depreciació per l'ús.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions