Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: La seva connexió d'internet és molt lenta i vol saber com canviar de companyia sense pagar permanència

Vaig contractar a través d?una empresa telefonia fixa i Internet, però estic tenint molts problemes amb la connexió. Hi ha dies que no en tinc i la resta de dies em desespero per la baixíssima velocitat a què arriba. Han vingut ja uns quants tècnics i l?últim em va dir que no tenia solució ni m?arribaria mai el mínim de la velocitat contractada. En vista d?aquesta situació vull canviar de companyia, però tinc una permanència d?un any. Quins passos he de fer per canviar de companyia sense que em penalitzin?

Els usuaris de telecomunicacions tenen dret a rebre els serveis amb garanties de qualitat, a la continuïtat del servei i a una indemnització en cas d?interrupcions temporals del servei d?ADSL, consistent en la devolució de la quota d?abonament i altres quotes fixes, prorratejades pel temps que hagi durat la interrupció. Aquesta indemnització s?ha d?abonar en el període de facturació següent a aquell en què s?hagi registrat el problema, quan la compensació sigui superior a un euro. A més, la interrupció del servei ha d?haver-se produït, de manera contínua o discontínua, per un període superior a sis hores en horari de 8:00 a 22:00. Però en casos com el seu, en què a les interrupcions constants s?uneix una velocitat inferior a la mínima contractada, es produeix un incompliment del contracte que, en opinió nostra, legitimaria una resolució sense penalització. Suggerim, però, que abans de tramitar la portabilitat interposi una reclamació en els serveis de consum del seu municipi o província. És important aportar-hi els números d?incidència de totes les seves trucades al Servei d?Atenció al client i els resguards de les intervencions tècniques al seu domicili. Si fins i tot així li imposen una penalització, acudeixi a Arbitratge de Consum.

Et pot interessar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones

Informació de copyright i avís legal

Visita el nostre canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte