Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: La garantia de l'ordinador, sense cap validesa

Vaig comprar un ordinador portàtil el desembre de 1998. Un mes més tard, vaig tenir problemes amb la bateria perquè s'esgotava en menys de quinze minuts i a causa d'això es va perdre el programari del CD-ROM. Com que tenia garantia, em vaig dirigir primer al venedor, que no va poder arreglar-lo i posteriorment al servei d'assistència de la marca. Després de diverses trucades sense resposta, vaig tornar a la botiga, que es va comprometre a enviar l'ordinador al Servei de Garantia, però un mes i mig després em van comunicar que estava tancat. A la botiga em van indicar, finalment, que ni pagant les peces podrien reparar l'ordinador perquè el departament tècnic de la marca estava fora de servei. Voldria saber si hi ha alguna forma de recuperar els meus diners o que m'arreglin el portàtil.

Segons l'article 11 de la Llei general de defensa del consumidor, durant el període de vigència de la garantia l'usuari té dret a la reparació gratuïta dels defectes i en cas que aquesta no sigui satisfactòria pot reclamar la devolució del preu o la substitució del producte per un altre de característiques idèntiques. Amb caràcter de mínims, l'ordinador portàtil ressenyat està emparat durant sis mesos per una garantia legal, la responsabilitat de la qual recau en el fabricant titular de la marca en qüestió i en el venedor mateix (ambdós amb caràcter solidari, segons la jurisprudència, llevat excepcions). És possible que, a més d'aquesta garantia legal, l'ordinador tingui igualment una garantia comercial per un període superior.

No obstant això, en aquest cas es donen dues argumentacions jurídiques a favor de l'usuari (per la via de la garantia i per la de l'incompliment del contracte) per reclamar al fabricant i/o al venedor la devolució dels diners, com també els danys i perjudicis soferts. Respecte a la garantia, podria donar-se el problema del termini (els sis mesos ja han transcorregut), i sobre l'incompliment del contracte, la Llei preveu un termini de quinze anys per reclamar, encara que convé no deixar transcórrer el temps. Per demanar al venedor i al fabricant la devolució del preu, es pot fer, sempre per escrit, a través d'una oficina municipal d'informació al consumidor (és gratuït i la reclamació resulta fefaent) o a través d'un advocat. No obstant això, tal com s'ha desenvolupat aquest cas és probable que la solució vingui, finalment, de la mà dels tribunals, després d'interposar una demanda al venedor i/o al fabricant.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions