: La depilació elèctrica efectuada en un centre de bellesa li ha originat taques en la pell

Fa dos mesos vaig anar a un centre de bellesa per a treure'm el borrissol de la barbeta amb depilació elèctrica. Jo ja m'havia depilat en una altra ciutat mitjançant aquesta tècnica i vaig aconseguir bons resultats. Quan vaig anar al segon centre em van convèncer perquè me l'apliqués també a la zona del llavi superior. El tractament m'ha originat unes taques en la pell molt lletges que no em permeten sortir al carrer sense maquillar aquesta zona, ja que fan una ombra semblant a un bigot. Vaig tornar per reclamar-los una solució per al meu problema i em van respondre que la culpa era meua per anar tantes vegades a depilar-me. M'agradaria saber si tenen alguna responsabilitat en aquest cas.

/imgs/20041101/consultorio_02.jpgSegons la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (article 13), els béns i serveis posats a disposició dels consumidors i usuaris han d'incorporar o permetre de forma certa i objectiva una informació veraç, eficaç i suficient sobre les seues característiques essencials. Fonamentalment, sobre el preu complet i indicacions per al seu correcte ús o consum, a més d'advertències i riscos previsibles. Això significa que es té dret a sol.licitar un pressupost previ i informació sobre el tractament que s'ha de seguir, la periodicitat aconsellable de les sessions, les expectatives de resultat i sobretot, els riscos del tractament, entre els quals hi hauria, depenent de la pell de cada persona, la possibilitat de problemes pigmentaris. Si, en aquest cas, es té la pell de la zona a depilar especialment delicada, aquesta dada l'haurien d'haver tingut en compte els responsables i empleats de l'establiment. A més d'informar dels riscos generals de les pells delicades, hauria sigut recomanable fer un assaig previ i, en tot cas, aconsellar el client sobre la periodicitat de sessions apropiada per a aquesta pell.

En aquest cas convé acudir a un metge dermatòleg que diagnostique les taques en la pell i els tractaments sanitaris que pogués haver-hi per a eliminar o almenys reduir l'efecte antiestètic i recuperar la pell afectada. Cal informar-se per escrit del cost del tractament, del temps aproximat de duració i dels riscos i resultats que pogués arribar a tenir. Amb aquestes dades, es reclamaria al centre d'estètica mitjançant burofax certificat amb justificant de recepció. Si no s'aconsegueix un acord, caldrà reclamar davant dels tribunals per a obtenir el rescabalament dels danys i perjudicis que s'hagen causat i que es puguen acreditar.