Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: La companyia telefònica reconeix que li va cobrar de més un any, però només li retorna sis mesos

Durant prop d'un any, la meva companyia de telèfon m'ha cobrat uns 10 euros de més al mes sense que jo me n'adonés, perquè ni tan sols rebia les factures. He reclamat i després de moltes voltes reconeixen que m'han cobrat una quota que no era la del meu contracte. Però, així i tot, em diuen que només em retornen sis mesos. Què hi puc fer?

/imgs/20121201/consultorio2.jpg Li suggerim que presenti una nova reclamació. Per fer-ho, posi's en contacte telefònic amb el servei d'atenció al client o presenti la reclamació per escrit en una oficina d'informació en consum. Aporti a aquesta oficina els números d'incidència de les seves reclamacions telefòniques anteriors, la còpia del contracte i la de les factures, si és que ja les té (en cas contrari, reclami-les) i sol.liciti la devolució de l'import total de les quantitats abonades en excés. D'acord amb el Codi Civil, quan es rep alguna cosa que no havia estat contractada i que per error ha estat lliurada indegudament, sorgeix l'obligació de restituir-la. Es tracta del cobrament de l'indegut, el termini de prescripció del qual entenem que és el general per a les accions personals, és a dir, 15 anys. D'altra banda, la Llei del consumidor reconeix el dret de reclamar amb eficàcia i obtenir la devolució del preu en cas d'incompliment.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte