Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: La companyia no es fa càrrec de la tercera reparació del seu mòbil perquè han passat 6 mesos des que el va comprar

Fa set mesos que vaig comprar un mòbil bastant car. Però un mes després es va espatllar i me'l van reparar. Malgrat això, va tornar a espatllar-se dues vegades més i el vaig portar a reparar una altra vegada. Ara que ha tornat a fallar em diuen que ja no em cobreix la garantia perquè han passat els sis mesos. Quins drets tinc?

/imgs/20131201/consultorio2.jpg Encara que la garantia dels béns de consum és per dos anys, només durant els sis primers mesos es presumeix que el defecte és d'origen. Més enllà dels sis mesos, la càrrega de la prova que el defecte és d'origen correspon al consumidor. Si es dóna el cas, podria al.legar que els sis primers mesos de la garantia no han transcorregut. Per fer-ho, li interessa disposar d'una prova documental dels períodes de temps que el telèfon mòbil ha passat al servei tècnic. Si, sumant les tres reparacions, el terminal ha estat almenys un mes al servei de reparació, al.legui que continua dins del període de sis mesos i sol.liciti el canvi o la substitució del terminal per un altre d'igual o similar, vist el resultat infructuós de les reparacions anteriors. En cas contrari, podria al.legar que l'avaria és sempre la mateixa o relacionada amb la inicial. En qualsevol cas, vagi a l'establiment venedor i sol.liciti un full de reclamacions o als serveis de consum del seu municipi o província, des d'on faran una mediació per intentar un acord.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions