Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: Inscrit en un fitxer de morosos per impagament d'una penalització

Volia canviar-me d?operadora de telefonia i vaig trucar per saber quan acabava el meu compromís de permanència. Arribat el dia, vaig fer la portabilitat. Poc després, em va arribar una factura, que vaig retornar amb un càrrec per incomplir la permanència. Vaig reclamar al Servei d?Atenció al Client i no ha servit de res. M?informen que la permanència sí que vencia aquell dia, però a les dotze de la nit. Fa poc vaig anar al banc a sol·licitar un préstec i resulta que estic inscrit en un fitxer de morosos. Què hi puc fer?

Per a conèixer el termini de durada del període de permanència, interessa conservar una còpia del contracte i, en cas de no disposar-ne, sol·licitar-la a l?operadora de telefonia. A més, sempre que es faci alguna reclamació al Servei d?Atenció al Client caldrà demanar el número de la incidència. Suggerim sol·licitar al Servei d?Atenció al Client l?anul·lació del càrrec, la còpia del contracte i la cancel·lació de la inscripció en els fitxers d?insolvència i, a canvi, ofereixi el pagament de la resta dels imports facturats per consums. Si la resposta no és satisfactòria, acudeixi als Serveis de Consum. Si tampoc obté el resultat buscat, pot acudir a Arbitratge de Consum o als Tribunals. Aquesta última opció li podrà interessar per a reclamar una indemnització per vulneració del dret a l?honor. També pot denunciar davant l?Agència de Protecció de Dades. Tingui en compte que la inclusió en aquests fitxers només serà possible quan concorrin els requisits següents: que prèviament hi hagi un deute cert, vençut i exigible, que no hagin transcorregut 6 anys des de la data en què havia de pagar-se el deute o des del venciment de l?obligació i, finalment, que hi hagi un requeriment previ de pagament a qui correspon el compliment de l?obligació, amb advertiment que, en cas de no produir-se el pagament en el termini previst per a fer-ho, les dades relatives a l?impagament podran ser comunicades al fitxer.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions