Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Incompliment de contracte per part de l'operadora de telefonia fixa

Vaig sol·licitar la portabilitat del telèfon fix a una altra operadora i al cap de pocs dies vaig rebre un missatge que la confirmava. En canvi, mesos després estic sense línia, encara que sí que m'arriben les factures sense consum, però amb les quotes mensuals. He telefonat diverses vegades per queixar-me'n, però com que no he obtingut cap resultat he donat d'alta una altra línia fixa amb l'operador anterior. Les últimes notícies m'han arribat en forma de carta en què em reclamaven el pagament i m'advertien que prendrien mesures contra mi si no pagava abans de cinc dies. Puc fer alguna cosa per a arreglar això?

/imgs/20070501/img.consultorio.01.jpgTot i que la portabilitat va ser efectuada i confirmada, la nova operadora ha incomplert de forma total el contracte per no proporcionar-li el servei telefònic. D'acord amb el Reial Decret 424/2005 sobre les condicions per a la prestació de serveis de comunicacions electròniques, el servei universal i la protecció dels usuaris, el pas que ha de seguir l'abonat és la sol·licitud de la baixa o resolució del contracte per incompliment de l'operadora. En aquest cas, la baixa haurà de ser immediata i l'operadora haurà d'abstenir-se de continuar reclamant el pagament. Amb tot i això, aquesta sol·licitud de baixa no resol la qüestió llevat que l'operador accepte la resolució, l'anul·lació de totes les factures emeses i s'abstinga de continuar facturant. En cas contrari, fins i tot encara que no obtinga cap resposta, ha de continuar les reclamacions en altres instàncies, com és ara el Servei d'Atenció al Client i les Juntes Arbitrals de Consum.

Tenint en compte que han contractat l'alta d'un nou número de telèfon fix en la seua companyia anterior, entenem que amb això han afegit un indici de l'absència de servei. Si això hagués ocasionat a l'afectat algun perjudici econòmic acreditable amb factura, convé deixar-ne constància. Per a més seguretat, també cal interposar una reclamació telefònica i una altra per carta certificada.

Et pot interessar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones

Informació de copyright i avís legal

Visita el nostre canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte