Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Frau o tancament de botiga en línia, com reclamo?

He comprat un rellotge a través d’una pàgina web i, després de pagar-lo, he comprovat que la botiga ha tancat. Puc exigir que em tornin els diners? Quins passos he de seguir per a recuperar l’import?

Ja sigui perquè es tracta d’un frau o simplement per la fallida del comerç, el principal problema de les compres en línia és el risc de no rebre la comanda una vegada pagat el producte i tampoc aconseguir la devolució dels diners. Per a evitar aquest risc i afavorir el comerç en línia s’han anat aprovant diverses normes de protecció al consumidor:
  • La Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris estableix que, en els casos de pagaments a distància mitjançant targeta, quan l’import d’una compra o d’un servei hagués estat carregat de forma fraudulenta o indegudament utilitzant el número d’una targeta de pagament, el consumidor i usuari titular d’aquesta podrà exigir l’anul·lació immediata del càrrec. Per tant, aquells usuaris afectats pel tancament d’alguna botiga en línia que hagin pagat amb targeta poden acudir a l’entitat emissora de la targeta i sol·licitar la devolució de l’import de la compra.
  • A més de la targeta, hi ha altres alternatives de pagament a través d’Internet que ofereixen protecció a l’usuari. Per exemple, PayPal, que disposa dels seus propis mecanismes de protecció al comprador, incloent-hi la devolució de l’import si no arriba el producte, si es rep deteriorat o si no coincideix amb la descripció del venedor.
  • En canvi, en el cas de pagaments mitjançant transferència, recuperar els diners és més complicat. Les ordres de transferència són irrevocables un cop executades i la normativa no estableix excepcions, per la qual cosa si paguem per transferència i el venedor no vol o no pot tornar els imports pagats, el consumidor no tindrà més remei que anar als tribunals per a intentar recuperar els seus diners. Si la botiga en línia finalment es declara en concurs, el consumidor es converteix en un creditor més de la companyia i ha de seguir els procediments establerts, que comencen per comunicar a l’administrador concursal l’import del deute pendent. En aquests casos, la probabilitat de recuperar els diners és molt reduïda.
  Per a evitar problemes en la compra en línia, la nostra recomanació és que només utilitzis mitjans de pagament que permetin recuperar els diners, com ara targetes de pagament o la plataforma PayPal, i mai efectuar transferències.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions