Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: Es va retardar el vol per una forta nevada

Vaig tenir un contratemps en el vol de tornada de Londres. Ens va atrapar una gran nevada i l'aeroport va tancar i vam haver de passar la nit tirats per l'aeroport, el tracte no va ser molt correcte i no van tenir ni el detall de repartir alguna cosa calenta. El següent vol disponible es va retardar dues hores perquè faltava un membre de la tripulació. Aquesta és l'explicació que ens van donar. He presentat la reclamació, però ells s'acullen que causes meteorològiques van impedir al membre de la tripulació anar a treballar.

/imgs/20040601/consultorio02.jpgLes companyies aèries estan obligades a complir el contracte plasmat en el bitllet i les condicions, quant a horaris i enllaços, allí assenyalades, de manera que l'incompliment d'horaris en la sortida dels vols, amb l'angoixa i el patiment psíquic del passatger que comporta, obliga la companyia a indemnitzar l'usuari (no la devolució del preu del bitllet si el viatge es fa encara que sigui amb retard). I com assenyala la jurisprudència, és obligació de les companyies aèries atendre degudament l'usuari durant el període d'espera.

En cas de força major o cas fortuït, les companyies aèries estan exemptes de responsabilitat pel retard; en aquest cas, s'entén per força major impediments aliens al seu àmbit de control, successos no raonablement previsibles i inevitables (causes meteorològiques i catàstrofes naturals). I no són casos de força major, d'acord amb la jurisprudència, avaries mecàniques en els avions ni necessàriament la vaga del personal. En aquest sentit, el retard del vol per la forta nevada que va obligar a tancar l'aeroport és un clar supòsit de força major que eximeix de responsabilitat la companyia, però no de l'obligació d'atendre els passatgers de la forma deguda (facilitant-los trucades telefòniques a la destinació, manutenció, etc.). No obstant això, es produeix un segon retard de dues hores ja no imputable a causes meteorològiques, almenys directament, sinó al retard d'un membre de la tripulació. No compartim el criteri de la companyia aèria, ja que no és força major la indisposició de la tripulació, sinó que es produeix una situació d'insuficiència de mitjans.

Suggerim presentar una demanda de judici verbal sense advocat ni procurador reclamant una petita quantia en concepte de dany moral. El millor és assessorar-se en una Oficina Municipal d'Informació al Consumidor o Associació de Consumidors.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions